Vai viesnīcas domā, ka mēs neievērosim, kad tās sagrausies par telpām vai pakalpojumu?
Hotel Trends mēs patiešām nepatīk
Cienījamā viesnīca:
Jūs saucat par luksusa viesnīcu. Nu, jūs slīdat.
Lūdzu, izskatiet mūsu luksusa viesnīcas definīciju.
Un mūsu standarti piecu zvaigžņu viesmīlības pakalpojumiem , kā to nosaka viesnīcas guru Eric Weiss.
Skatīt: Es gribu tevi mīlēt, bet tev jāiegādājas mīlestība.
Un tur ir daudz viesnīcu tendenču, ko es tiešām neesmu mīlējis.
Es tos aprakstīju tālāk un labākus veidus.
Paldies par klausīšanos. Ar cieņu, Luksusa ceļotājs
Slikta uzņēmējdarbība: politikas gaffes
Slikti: uzlādējiet ikvienu ērtību savā numurā, izņemot lapas
Labāk : slēpšana piemaksu par "kūrorta maksu"
Vislabāk : iekļauta Wi-Fi, ūdens, uzkodu un apavu piederumu cena jūsu numurā
Slikti: mākslīgie "pet draudzīgie" ierobežojumi un maksas, kas sodītu jūsu pet un tevi
Labāk : viesnīca, kas nevēlas, lai mājdzīvnieki izlaistu jauktus signālus un tos vienkārši pilnībā bloķē
Vislabāk: uzņemt mājdzīvniekus (kaķus) bez ierobežojumiem vai maksas; tā ir pet draudzīga viesnīcu politika (kā Adirondaksas pietura vai Fairmont Miramar Santa Monikā, LA)
Slikti: maksāt par numuru, lai izmantotu viesnīcas sporta zāle; vai tiek teicis: "trenažieru zāle ir atjaunota" (un "šeit ir kupons" uz sporta zāli 15 minūšu laikā)
Labāk: trenažieru zāle ir brīva, bet tiek slēgta 9 vai 10 vakarā
Labākais: trenažieru zāle ir bez maksas (un ir 24 stundas, ar augļu trauku, aukstu ūdeni un ledus dvieļiem)
Sliktas cilvēku iemaņas: ja viesnīcu pakalpojumi neizdodas
(šī sadaļa ir sniegusi Eric Weiss no ServiceArts Inc)
Slikti: gaidiet stundu, līdz jūsu bagāža ierodas savā numurā
Labāk : jūsu bagāža iekļūst jūsu istabā dažu minūšu laikā, kad jūs darāt
Vislabāk: jūsu bagāža iekļūst jūsu istabā, pirms jūs darāt, un tiek novietota prom no ceļa
Slikts : jūsu modinātāja zvans nekad neattiecas (ne vairāk kā 50/50 iespēja, pat augstākā viesnīcā)
Labāk: jūs saņemat modinātāja zvanu, bet tas ir mehānisks ieraksts
Vislabāk : jūs saucat punktu ar reālu dzīvu cilvēku (kā Gleneagles Skotijā)
Slikti: viss personāls izmanto tādu pašu precīzu sveicienu
Labāk : viņi izmanto neitrālu un atbilstošu apsveikumu (dienas laiks, laika apstākļi utt.)
Vislabākais: individuāls un atbilstošs apsveikums, kas šķiet spontāns un autentisks (kā tas ir, kad jūs veicat portfeļa: "Labrīt man, ir lieliska tikšanās!")
Slikti : "Ko jūs, puiši (atsaucoties uz vīriešiem un sievietēm vai tikai vīriešiem), vēlas dzert?"
Labāk : "Ko es varu tev dzert, pirms sākat maltīti?"
Labākais: "Vai es varu jums pastāstīt par dažiem mūsu mājas kokteiļiem?"
Slikti: "Vienīgi vakariņām?"
Labāk : "Viens?"
Vislabāk: "Jauki, lai tevi redzētu, ļaujiet man atrast tev lielisku galdu"
Slikts: klauvē pie durvīm, kad zīme nav traucēta
Labāk : izsauciet savu istabu netraucējot
Vislabāk : vismazāk iebiedējoši, paslīdot pie durvīm piezīmi
Slikti: personāla apģērbs vai nu nav atšķirīgs no viesiem, vai lēti institucionālās formas tērpi (lūdzu, sievietēm nekad neesat vestes)
Labāk : tīras, nospiestas, labi nostiprinātas formas, kas identificē personālu kā personālu
Vislabāk: noteiktas formas tērpi, bet tie ir paredzēti, lai saskaņotu ar apkārtni vai uzmundrinātu savu modes skatuvi
Slikti: nav kartes istabā, kurā darbinieki tiek uzdoti, lai jūsu lapas un dvieļi atkal tiktu izmantoti videi draudzīgi, tāpēc jums ir jāiesniedz šis pieprasījums pa tālruni
Arī slikti : tiek piedāvāta karte, bet mājas apsaimniekošana to ignorē un lapas tiek mainītas (diemžēl, parastā)
Labākais: karte, kuru ievēro mājas apsaimniekošana
Slikti: uzlādējiet satraucošas maksas par WiFi istabu
Labāk: apvienojot pamata savienojumu, vienlaikus iekasējot dažus dolārus par ātru WiFi
Best: ātrs, bezmaksas, pilna servisa istaba wifi (kā pie moteļiem)
Slikti: istabu apkalpošana ir vienaldzīgi pasniegta, un gandrīz nav labāka par ātro ēdienu
Labāk: no metāla ratiņiem izņemta garšīga istabu apkalpošanas maltīte, kas kalpoja kā viesmīlis
Labākais: apkalpošana numurā, kā arī viesnīcas restorāns, kas tiek pasniegts ar atšķirīgām izjūtām (kā Nobu Hotel Caesars Palace un Live Aqua Cancun )
Slikts: nepietiekami informēts skolotājs "vismazāko centienu" konsjeržs vai tas, kurš, šķiet, ir tev par tiesu vai kurš pēc noklusējuma ir tūristu slazds
Labāk : konsjeržs, kurš, šķiet, ir gatavs uz lietām, bet kuru restorāna ieteikumi ir desmit vārdi katrā tīmekļa vietnē
Labākais: konsjeržs, kurš uzzina jūsu gaumi un veic papildu pētījumus, lai sniegtu jums labāko pieredzi (kā Abadia Retuerta LeDomaine Spānijā)
Slikts: šokolādes nesaturiet!
Labāk : šokolādes, bet komerciāli skūpsti vai vafeļu kārbas
Pat labāk : augstas klases komerciālie šokolādes, piemēram, Lindt Lindor trifeles
Labākais: vietēji vai mājās gatavoti svaigie šokolādes kauliņi (kā MGallery Hotel de la Cité Carcassonne, Francija)
Slikti: Jūsu dārgajā numurā nav dāvanu ērtības
Labāk: dāvana, bet tas ir vēl viens beisbola cepure vai logotips
Vislabāk: jauka vietējā vīna pudele vai kaut kas no mājām, piemēram, salmu cepure vai eleganta pludmales soma (kā Kankunas NIZUC )
Stūra griešanas telpas īpatnības
Slikti: bez kumode un nekādus atvilktnes vai pat plauktus jūsu drēbēm; jūs varat tikai pakārt tos uz pakaramie skapī vai ieliek tos uz rakstāmgalda
Labāk: viss vienā kabīne ar vismaz plauktiem un varbūt atvilktni vai divus zem seifa
Vislabāk: daudz plauktu un atvilktņu, vai faktiskais kumode (piemēram, Fairmont Grand Del Mar netālu no San Diego), vai veselīga garderobes telpa (a la SoHo galvaspilsēta Toronto)
Slikti: telpā nav čības vai peldmētelis
Labāk : drēbes, bet ne čības
Vislabāk: divi pāris čības un divi halāti
Vislabākais: divi pārnēsājumi ar čībām un divi apģērba gabali: viens pludmalei, viens - pirts ( Phulay līcī, Ritz-Carlton rezervāts Taizemē)
Slikti: neskaidri , vispārēji baltie frotē čības
Labāk: skaisti auduma čības
Best: Modes čības, lai ņemtu mājās, piemēram, melnā auduma flip flops pie Fairmont Sanur Beach Bali
Slikti: elektrisko auklu džungļi; kā sacīja arhitekts Mies van der Rohe, "Gd ir detaļās" (viņš izstrādāja ikonu torni, kurā tagad atrodas The Langham, Chicago )
Labāk : elektriskajām auklām, kas ir kārtīgi saīsinātas ar twisties
Labākais: gandrīz neredzamās auklas
Slikti: motelim raksturīgi neuzņemami pakaramie
Labāk: skaisti koka pakaramie, bet parasti ar tiem nepietiek
Labākais: plaši koka pakaramie, kas izgatavoti no tā paša koka kā skapis (kā Fairmont Sanur Beach Bali)
Slikti: komplekti ķīmiski bagātinātu nepiesātināto piena maisījumu blakus jūsu kafijas automātam
Labāk: vienas pusi un pusītes porcijas
Vislabāk: īsts piens kafijai jūsu ledusskapī (kā Four Seasons Rancho Encantado Santa Fe)
Slikti: koka vai akmens grīdas, kurās nav paklāju (un meiteņu aizbāžņa dēļ, kas notiek jūsu istabā)
Labāk: cietkoksnes grīdas ar daudzām platību paklājiem
Labākais: uzdrīksti es to saku? Kluss, uzlabojošs paklājs no sienas līdz sienai (diezgan laipns)
Vislabākais: jūs pieprasījāt un ieguva telpu augšējā stāvā vai zem tukšas telpas
Slikts: trokšņains ledusskapis telpā (otra lieta, ko es daru, pēc tam, kad noņemat gultas pārklājumu, ir atvienojiet to no elektrotīkla)
Labāk: trokšņains ledusskapis, bet galvenokārt no skatiena vestibilā
Labākais: klusais ledusskapis atrodas vietā, kur to vispār nevar dzirdēt (SoHo SoHo Metropolitan Hotel Toronto)
Slikti: minimāļi, kas ir jutīgi pret pieskārienu: pārvietojat to, jūs to pērkat
Labāk: nelieli munchie draudu piegādāti ar nomāņu (kā Four Seasons Baltimore )
Labākais: bezmaksas mini bārs, kā arī viss iekļauts kūrortos
Slikti: numurā nav pudelēs pildīta ūdens
Labāk: pāris pudeļu, kas tiek papildinātas mājā
Vislabāk: Zemei draudzīgas stikla pudeles ar attīrītu ūdeni (kā Four Seasons Rancho Encantado Santa Fe)
Slikti : telpā nav gaida saldējumu, tāpēc jums ir jāzvana un jāgaida
Labāk: saldējuma mašīna nav garas pastaigas attālumā, tāpēc vismaz jūs varat to iegūt pats
Labākais: ledus vienmēr ir tavā istabā (kā pie The Ritz-Carlton, Kapalua Maui Havaju salās)
Slikti: Windows, kurus nevar atvērt (bieži viesnīcas pilsētā)
Labāk: Windows, kas var atvērt, bet jums vajadzēja lūgt palīdzību
Vislabāk: vienkārši atvērti logi (kā pie Loews Philadelphia)
Slikti: Noplace pakārt savu roku veļas mazgāt (mazgājot savu UW ir lifesaver par carryon fasētājiem )
Labāk: daudz āķu un plauktu, lai žāvētu jūsu scanties
Vislabākais: viesnīca piedāvā bezmaksas veļas mazgāšanu (bieži vien klubu grīdām )
Slikts: telpā nav pilna garuma spoguļa
Labāk: spogulis uz skapja durvīm
Labākais: smags sienas spogulis (piemēram, Four Seasons Nevis ) vai brīvstāvošs apģērba spogulis
Slikts: pulksteņa radio (laipni aicināti astoņdesmitajos gados!)
Labāk: pulkstenis mūsdienīgā ierīcē, piemēram, Bose Wave
Vislabākais: numurs ar skatu torni, piemēram, Big Ben (viesnīca Corinthia Hotel London ) vai Wrigley Building ( Trump Hotel Chicago ) vai Kowloon Station Tower ( Honkongas pussala )
Viesis, vai esat gatavs tehniskajai problēmai?
Slikti: elektriskie vadības paneļi, kas ir īpaši progresīvi un tik grūti izdomāti, pat nav zināmi darbinieki
Labāk: kad jūs reģistrējat, jūsu valet vai dīdžejs parāda, kā izmantot pārāk sarežģītu elektrisko paneļu vai ekrāna izvēlnes
Vislabāk: telpas tehnoloģiskie aspekti ir pietiekami pazīstami, lai jums nav nepieciešama apmācība
Slikti: ir jauki piedāvāt planšetdatoru savā numurā. Bet neviens nevēlas klauvēt zīmolu, kas prasa norādījumus
Labāk: iPad varat aizņemties no reģistratūras
Labāk: iPad savā numurā
Slikti: vecā stila kafijas automāts ar nepietiekami zemu javu pakām, kas veido vairāk vai mazāk karstu brūnu ūdeni
Labāk : pamata kafijas automāts ar labām izvēlēm, piemēram, Starbucks Brokastis un Blondīne
Vislabāk: pod kafijas automāts, kas ir viegli lietojams (bez programmēšanas, lūdzu!), Izvēloties spēcīgas alus (kā The Ritz-Carlton, Bachelor Gulch Colorado Rockies)
Slikti: nekas nevar pieslēgt jūsu iPod vai iPhone, tāpēc, lai dzirdētu mūziku, jums tas jādara no tālruņa vai klēpjdatora
Labāk: atskaņotāja ierīce ar tikai aux ligzdu, tāpēc jūsu iPod vai iPhone spēlē, bet neuzlādējas
Labākais : iHome ierīce vai līdzīgs doka un lādētāja stils (kā pie Four Seasons Resort Nevis )
Slikti: nav seifa numurā
Labāk: bez zīmola drošs, ar neskaidriem norādījumiem, vai arī kāds drošs ir pārāk mazs jūsu klēpjdatoram
Vislabāk: Elsafe zīmola drošs izmērs klēpjdatoram, ar lādētāju un juvelierizstrādājumu paplāti (piemēram, The Pierre New York )
Slikti: istabas tālrunis, kam ir nepieciešams maģistra grāds inženierijā, un kuru balss pasta vēstules nav iespējams izgūt
Labāk: tālrunis, kas nedod jums galvassāpes
Vislabāk: bezmaksas vietējie zvani un bezmaksas starptautiskie zvani uz ASV un Kanādu (kā Le Blanc Kankunā)
Greznība ceļotāju apsēstība: viesnīcas vannas istabas
Slikts: vispārējs porcelāna tronis
Labāk: vispārējs johns sadalītajā zonā
Vēl labāk : Džons un bidē
Labākais: japāņu TOTO tualete (kā Palace Hotel Tokijā)
Slikti: tas ir vanna! Tas ir duša! Tā ir vanna!
Labāk: atsevišķa vanna, bet ne liela izmēra
Vislabāk: dziļa duša, kas paredzēta divām personām, ar ūdens strūklām (kā Corinthia Hotel London )
Neticami: dziļa uzsūkšanas vanna ar atsevišķu dušu, viss greznība ar roku pārklāta ar mozaīkas mākslinieku (kā pie Inn of the Five Graces in Santa Fe)
Slikti: un ka dušas kabīnē ir nomācošas bīdāmās stikla durvis
Labāk: duša ir atsevišķa, ar iekšējo akmens stendu
Vislabāk: krāšņi apgaismotā, marmora lavished 'throom izskatās kā spa suite (kā pie Hazelton Hotel Toronto)
Slikti: bez sienām piestiprināta aplauzuma spogulis sievietei
Labāk: aplauzuma spogulis bez gaismas
Labākais: spogulis, kas ir izstarots ne Halloween veidā
Slikta: ārpakalpojumi, kas izgatavoti no Ķīnas tualetes piederumiem
Labāk: pasaules luksusa zīmoli, piemēram, Bulgari un Bliss
Vislabāk: lokāli veidotas vannas istabas tualetes piederumi (piemēram, "Byredo" Nobis Hotel Stockholm , Ziepas, kas izgatavotas Jukatānā pie Viceroy Riviera Maya), vai pēc pasūtījuma ( piemēram, Natura Bissé Rosemary un White Tea potions pie Nobu Hotel Caesars Palace )
Slikts: šie tualetes piederumi ir vai nu pārāk vīrišķīgi vai puķains
Labāk : nesaturēti tualetes piederumi
Labākais: bezsteidzīgi augu aromterapijas aromāti, zaļās smaržvielas, piemēram, L'Occitane Verveine, vai pikantas smaržvielas, piemēram, Noiba potions Auberge Saint-Antoine Kvebekas pilsētā)
Slikts : mikro tualetes piederumu izmēri (Ace Hotels ziepes ir izmēra grāmata)
Labāk: sienas, uz zemes atkārtoti uzpildāmas pudeles, piemēram, Viceroy New York)
Vislabāk: ņemiet mājas izmērus tuvu TSA ierobežojumam, kas ir 3,4 unces, pārvadājuma iepakojumam (kā Le Negresco Nicā)
Slikti: Arty, paaugstinātas, bļoda formas izlietnes, kas slampāt visur
Labāk: Deep porcelāna izlietnes
Vislabāk: pāris ietilpīgu izlietņu pāri blakus (kā The Cromlix , Andy Murray viesnīca Skotijā)
Tas viss ir par gultu!
Slikts: datēts, fusty, varbūt pat sintētiskais gultas pārklājs, kas ir ne tikai potenciāli vīrusu, bet neglīts
Labāk: skaista gultas pārklājs, kas izgatavots no dabīgām šķiedrām
Vislabāk: bez gultas pārklājiem, bet ar smalku kokvilnas sutitu ar nesenmazgātu baltu segumu (piemēram, InterContinental Montreal vai Mukul Beach, Golf and Spa Nikaragvā)
Slikts: Puffy putu pildīti spilveni, ka neviens faktiskais cilvēks nespēj ērti
Labāk: spilvenu izvēle jūsu gultā vai jūsu skapī vai "spilvenu izvēlne", no kuras varat izvēlēties
Labākais: spilvena konsjeržs, kas nāk, piedāvājot virkni terapeitisko spilvenu (kā The Benjamin NYC)
Slikts: tropiskajā viesnīcā atraktīvs paklājs, kas liek tev izlocīties
Labāk: atbilstoši izvēlēts sega
Vislabāk: izvēle jūsu skapī (gadījumā, ja vēlaties izpostīt AC)
Slikti: salocīti veļa vai citi iepriekšējo viesu paliekas
Labāk: presētas un tīras loksnes, kas izgatavotas ar militāru precizitāti
Vislabāk: labiekārtota gulta ar Frette, Pratesi, Delorme, Dr Porthault vai Frette loksnēm un izšūti ar Lesage (cer, ka Eric Weiss)
Paldies par uzmanību, viesnīcas!