Saņemiet apmierinātību, ja viesnīcā uzturēšanās laikā ir derīga sūdzība
Pat labākajās viesnīcās, laiku pa laikam viss notiek nepareizi. Pacietība, neatlaidība un smaids sniedz lielu rezultātu, ja jums ir derīga sūdzība viesnīcā.
Identificējiet problēmu
Pārliecinieties, vai varat skaidri un lakoniski izskaidrot problēmu. Nepārspīdiet; esi godīgs un pateikt to kā tas ir. Iegūstiet pierādījumus, ja vien vari. Foto ar jūsu mobilo tālruni var būt spēcīgs attēls.
Ja tas ir tikai mazs satraukums, apsveriet iespēju to slaidu.
Dzīve ir īsa, un, kad atrodaties, tas notiek divreiz. Saglabājiet sev kādu stresu, izvēloties savas cīņas, saglabājot savu humora izjūtu un elastīgumu, saskaroties ar nelielu problēmu, ar kuru jūs varat dzīvot.
Noteikt risinājumu
Pirms sūdzējat, izdomājiet, kādas ir jūsu cerības uz risinājumu. Vai jums ir nepieciešams kaut kas fiksēts jūsu istabā? Vai nepieciešama jauna istaba? Kāds ir tavs grafiks?
Esiet reālistisks par kompensāciju problēmām. Jums nevajadzētu maksāt par pakalpojumiem, kurus nesaņēmāt. Bet jūs, visticamāk, nevarēsit visu savu uzturēšanos maksāt, jo vienā istabā nedarbojās viena lieta.
Viena noderīga pieeja ir paziņot vadītājam, ka jūs neesat meklējat kompensāciju, jūs vienkārši gribējāt viņam zināt, ka ir problēma, tāpēc to var risināt.
Laiks savu sūdzību
Sāciet, tiklīdz jūs zināt, ka ir problēma . Negaidiet nākamajā dienā vai arī, kad izrakstījāt. Tomēr, ja priekštelpā ir garā rinda, un visi tālruņi zvana, iespējams, vēlēsities atlikt, līdz klusāku laiku, lai jūsu problēmu varētu pievērst uzmanība.
Sūdzēties personīgi
Neaizsargājiet reģistratūru ar savu problēmu. Iet uz leju un runā aci pret aci. Izskaidrojiet situāciju un dariet viņiem zināmu, kādas ir jūsu cerības. Saglabājiet savu stāstu īsā un līdz galam.
Saglabāt mieru
Esi pieklājīgs un mierīgs. Pat ja jūs jūtaties neapmierināti vai dusmīgi, nekad nepakļaujiet savu balsi vai nezaudējiet savu atdzist.
Smaids iet tālu, lai palīdzētu cilvēkiem palīdzēt. Zaudējot savu attieksmi, situācija pasliktināsies, un jūs pat varēsit jūs pavadīt ārpus viesnīcas. Vienu reizi pastāstiet savu stāstu, bez pārspīlēšanas vai drāmas ("Viss mans ceļojums ir izpostīts!"), Un ko jūs gribētu par to izdarīt, un gaidiet atbildi.
Atrodiet personu ar spēku
Jums vajadzētu spēt noteikt diezgan ātri, ja persona, ar kuru jūs runājat, vēlas un spēj novērst problēmu. Ja nē, lūdziet atbildīgo vadītāju vai GM (galveno vadītāju). Mierīgi un godīgi izskaidrojiet situāciju vadītājam un to, ko jūs vēlētos izdarīt. Ļaujiet viņiem uzzināt, ar ko vēl esat sarunājies un kad.
Esi pacietīgs
Daudzos gadījumos situāciju var atrisināt uzreiz. Viesnīcas personāls ir klientu apkalpošanas biznesā, un lielākoties viņi vēlas, lai jūs apmierinātu. Paturiet prātā, ka dažas problēmas ir ārpus viņu kontroles, un dažiem ir nepieciešams laiks, lai tos novērstu. Ja jums ir noteikts laika posms (piem., Jums ir vakariņu tikšanās un jādarbojas, lai izmantotu šo salauzto dušu); lūgt viņiem rezerves plānu (izmantot dušu citā telpā vai spa).
Esi pastāvīgs
Ja jūs runājat ar īsto personu (ar problēmu novērst spēku), un viņi, šķiet, to nevēlas darīt, uzdod atkal un pēc tam trešo reizi.
Esiet pieklājīgi un saglabājiet vēsu un pastāvīgu, norādot, ka jums ir nepieciešams risinājums.
Esi elastīgs
Ja viņi nevar piedāvāt pieprasīto labojumu, apsveriet jebkādus alternatīvus labojumus, kurus viņi ir piedāvājuši ar atklātu prātu. Vai tas patiešām sabojā visu jūsu brīvdienas, ja jums nav viedokļa par baseinu, kā jūs iedomājāt? Saglabājiet savu humora izjūtu un koncentrējoties uz pozitīviem
Take It Home
Vislabāk ir atrisināt šo problēmu, ja vēl esat pie viesnīcas. Ja kāda iemesla dēļ viņi nevar atrisināt problēmu, lai jūs apmierinātu, kamēr esat viesnīcā, saglabājiet piezīmes par to, kas noticis, ar kuru jūs runājāt, kad un kad tika teikts. Vienu reizi mājās, jūs varat apstrīdēt maksājumus ar kredītkaršu sabiedrību (vienmēr maksāt ar vienu) un rakstīt vēstuli viesnīcas galvenajam vadītājam. Pēc pāris nedēļām jums vajadzētu sagaidīt atvainošanos, daļēju atmaksu vai uzaicinājumu atgriezties viesnīcā pēc samazinātas likmes nākotnē.
Ja viesnīca ir daļa no ķēdes, nevirziet savu vēstuli uz CEO, ja vien jūs nevarat saņemt apmierinošu atbildi no viesnīcas personāla.
Pat ja jums ir sūdzība, atcerieties: viesnīcas (un cilvēki, kas tajā strādā) nav perfekti, un lietas kļūst nepareizi biežāk, nekā kāds no mums gribētu. Ja atrodat viesnīcu, kas efektīvi risina jūsu problēmas, parādiet viņiem jūsu atzinību, kļūstot par atkārtotu klientu .