Jūsu ģimenes lidojums ir aizkavēts vai atcelts. Ko tagad? Vai jums ir tiesības saņemt atmaksu vai kvīti par turpmāko lidojumu? Naktsmītne viesnīcā? Vai aviosabiedrībai ir jāpiedāvā vietas nākamajam lidojumam?
Pasažieru tiesību zemais līmenis
Aviosabiedrības nekad garantē lidojumu grafikus; Tā vietā viņi patur tiesības mainīt lidojuma laikus. Daudzu iemeslu dēļ aviokompānijas var atcelt lidojumus, un kompensācija, kuru jums ir tiesības, ir atkarīga no atcelšanas iemesla.
Parasti aviosabiedrības nesniedz kompensāciju, ja lidojums ir aizkavējies vai atcelts tādu iemeslu dēļ, kurus tā nekontrolē, piemēram, liels laika avārijs vai aviosabiedrības streiks . No otras puses, var būt kompensācija, ja kavēšanās vai atcelšana bija iemesls, kuru aviokompānija varētu uzskatīt par novēršamu , piemēram, aprīkojuma apkalpošana vai nepietiekams personāls.
Tiešām atbildēm var būt grūti. Viena problēma ir tā, ka katra aviosabiedrība nosaka savas politikas, tāpēc nav vispārējas atbildes. Kopumā aviosabiedrību tīmekļa vietnēs nav viegli atrast klientu apkalpošanas saistības un pārvadājuma līgumus. Un, visbeidzot, aviosabiedrības personāls ne vienmēr zina informāciju par savas uzņēmuma politiku.
Par laimi, tikai vienkāršai atbildei ir izdevies iegūt precīzu atbildi, pateicoties Airfarewatchdog rokasgrāmatai par gaisa satiksmes pasažieru tiesībām, kas skaidri nosaka vietējo pārvadātāju klientu apkalpošanas politiku vienkāršā angļu valodā.
Viens ārkārtīgi interesants nobraukums: Daudzas aviokompānijas mēģinās sazināties ar pasažieriem, kad lidojums tiek atcelts, izmantojot kontaktinformāciju, kas tika sniegta rezervācijas veikšanas brīdī. Bet diezgan bieži aviosabiedrība neinformē pasažierus par visām pieejamajām iespējām; var būt alternatīvas, bet jums ir jāzina, ko prasīt.
Vienkārši aplūkojiet, kas notiek, ja Delta Airlines lidojums aizkavējas:
Lidojuma atcelšanas, novirzes, aizkavēšanās gadījumā, kas pārsniedz 90 minūtes, vai kavēšanās, kas pasažierim liks nepaklausīt savienojumus, Delta (pēc pasažiera pieprasījuma) atcels atlikušo biļeti un atmaksās neizmantoto biļetes daļu, un neizmantotās papildu izmaksas sākotnējā maksājuma veidā.
Ja pasažieris nepieprasa atmaksu un biļetes atcelšanu, Delta pārvadā pasažieri uz galamērķi Delta nākamajā lidojumā, kurā ir pieejamas sēdvietas sākotnēji nopirktā pakalpojuma klasē. Delta vienīgā rīcības brīvība un pasažierim pieļaujamā Delta var noorganizēt pasažieri ar citu pārvadātāju vai ar sauszemes transportu. Ja tas ir pieņemams pasažierim, Delta sniegs transportu zemākā apkalpošanas klasē, un šādā gadījumā pasažierim var būt tiesības uz daļēju atmaksu. Ja nākamā pieejamā lidojuma vieta ir pieejama tikai augstākās klases pakalpojumos, nekā iegādājies, Delta pasažieri pārvadās lidojumā, lai gan Delta patur tiesības uzlabot citus pasažierus lidojumā saskaņā ar jaunināšanas prioritātes politiku, lai atbrīvotu vietu sākotnēji nopirkto pakalpojumu klase.
Padoms. Tiešsaistes ceļvedi varat piekļūt, bet vēl labāk ir lejupielādēt to viedtālrunī vai drukāt cieto kopiju pirms lidojuma. Tādā veidā jūs varēsit ērti piekļūt un būt bruņota ar faktiem, ja jums ir nepieciešams sarunāties ar aviokompānijas darbiniekiem.
Pārlūkot lidojumu cenas galamērķim