Ko darīt, ja jūsu soma tiek sabojāta lidojuma laikā?
Ja jūs bieži lidosit, tad pienāks diena, kad jūsu čemodāns slīdēs uz bagāžas pieprasīšanas rampas daudz sliktākā formā nekā tas bija, kad to pārbaudījāt. Jūsu aviosabiedrība ir izstrādājusi politiku un procedūras, kuras var izmantot, iesniedzot pretenziju par bojāto bagāžu.
Pirms tavā ceļojuma
Zini savas tiesības un ierobežojumus
Katrai aviokompānijai ir bagāžas politika, kas ietver ne tikai bagāžas veidus, kurus aviokompānija maksās, bet arī kādus priekšmetus izslēdz no remonta vai atlīdzināšanas piedāvājumiem.
Starptautiskā Valūtas fonda Monreālas konvencija reglamentē starptautisko lidojumu izraisītās bagāžas atlīdzināšanas summas.
Apsveriet ceļojumu apdrošināšanu
Ja plānojat pārbaudīt dārgu bagāžu vai reģistrētajā bagāžā iegādāties augstas vērtības priekšmetus, ceļojumu apdrošināšana, kas ietver bagāžas zaudējumu segumu, var palīdzēt samazināt zaudējumus, ja jūsu bagāžas tiek bojātas jūsu lidojuma laikā.
Pārbaudiet savu nomnieka vai mājas īpašnieka apdrošināšanas polisi, lai noskaidrotu, vai tas ietver bagāžas bojājumus un to saturu.
Aviokompānijas reizēm piedāvā pārmērīgu novērtējumu pasažieriem, kuri savā reģistrētajā bagāžā ir jāuzglabā vērtīgas preces. Sīkāku informāciju skatiet aviokompānijas vietnē.
Lasiet savu pārvadājuma līgumu
Jūsu aviosabiedrības pārvadājuma līgumā precīzi norādīts, kādi bagāžas bojājuma veidi ir tiesīgi saņemt kompensāciju. Lasiet šo svarīgo dokumentu pirms iepakojuma. Jūsu aviokompānija nemaksās par bojājumiem pagarināmo čemodānu rokturiem, čemodānu riteņiem, čemodānu kājām, rāvējslēdzējiem, rievām vai asarām.
Aviosabiedrības uzskata, ka šīs problēmas ir normāls nolietojums, un jūs tos nekompensēsiet, izņemot katru gadījumu atsevišķi.
Pirms brauciena sākšanas pārliecinieties, vai izprotat prasību procesu, jo īpaši termiņu prasības iesniegšanai par zaudējumu atlīdzību. Ja jūs neizpildīsiet šo termiņu, jums netiks kompensēti jūsu maisa vai tā satura bojājumi .
Jūsu pārvadājuma līgumā būs arī norādīts, kuri iepakotie priekšmeti nav atlīdzināmi, neatkarīgi no tā, vai tie tiek pazaudēti, nozagti vai bojāti jūsu brauciena laikā. Atkarībā no aviokompānijas šis saraksts varētu ietvert rotaslietas, kameras, recepšu medikamentus, sporta inventāru, datorus, mākslas darbu un daudzus citus priekšmetus. Apsveriet kādu no šiem priekšmetiem, izmantojot apdrošināto transportu, nevis iepakot tos savā reģistrētajā bagāžā, ja jūs tos nevarat pārvietot ar rokām.
Izprotiet Monreālas konvenciju
Atbildību par starptautiskajos lidojumos bojāto bagāžu regulē Starptautiskā Valūtas fonda Monreālas konvencija, kas nosaka aviokompāniju atbildības limitu par pasažieri pie 1131 speciālās aizņēmuma tiesību vienības vai SDR. SDR vērtība svārstās katru dienu; sākot no šī rakstīšanas, 1,131 SDR ir $ 1,599. Jūs varat pārbaudīt pašreizējo SDR vērtību Starptautiskā Valūtas fonda vietnē. Dažas valstis nav ratificējušas Monreālas konvenciju, bet Savienotās Valstis, Kanāda, Eiropas Savienības dalībvalstis un daudzas citas valstis to ir ratificējušas.
Fotografējiet un izveidojiet iesaiņojumu sarakstu
Pretenzijas iesniegšana būs sarežģīta, ja nezināt, ko jūs ievietojāt savā reģistrētajā bagāžā. Iepakojuma saraksti palīdz uzturēt sakārtotību un kalpot kā dokumentācija.
Ja jums ir ieņēmumi par iesaiņotajiem priekšmetiem, īpaši attiecībā uz vērtīgām precēm, iesniedziet kopijas, lai pamatotu iespējamo pretenziju par zaudējumiem. Aviosabiedrības parasti nolieto pieprasīto preču vērtību, pamatojoties uz pirkuma datumu; Jūs varat sniegt jebkādu dokumentāciju, kas nosaka objekta sākotnējo cenu un iegādes datumu.
Vēl labāk fotografējiet visus priekšmetus, kurus plānojat iepakot. Fotografējiet arī jūsu čemodānus.
Iepirkties gudri
Neviena aviosabiedrība neatlīdzina bagāžas nodarīto kaitējumu, ja vienā kafijā tiek ievārīti pārāk daudz priekšmetu. Pārvadājumu līgumi parasti neietver bojājumus, kas radušies pārlieku iepriecinošai bagāžai vai precēm, kas iepakotas nepiemērotos maisos, piemēram, nesvariem iepirkumu maisiņiem. Aviosabiedrības reti kompensē pasažieriem rāvējslēdzēja bojājumus, tādēļ nav iemesla pārāk daudzus priekšmetus iespļaut vienā maisā.
Ja jūsu bagāža ir bojāta
Iesniedziet savu prasību pirms lidostas atstāšanas
Gandrīz visos gadījumos, pirms izbraucat no lidostas, jums jāiesniedz prasība. Tas dos aviokompānijas pārstāvim iespēju pārbaudīt kaitējumu un apskatīt jūsu iekāpšanas un bagāžas pieprasījumu biļeti. Iekļaujiet lidojuma informāciju un detalizētu aprakstu par jūsu maisa un tā satura bojājumiem jūsu aviosabiedrības pieprasījuma veidlapā.
Daži gaisa pārvadātāji, piemēram, Southwest Airlines, prasa iesniegt prasību par zaudējumu atlīdzību četru stundu laikā pēc lidostas nosēšanās, bet visi prasa, lai jūsu prasība tiktu iesniegta 24 stundu laikā pēc piestāšanas vietējiem lidojumiem un septiņu dienu laikā starptautiskajiem reisiem .
Fails ar smaidu
Jūs varat būt ļoti satraukti par bojājumiem bagāžā. Dariet visu iespējamo, lai paliktu mierīgi un runātu pieklājīgi; jūs saņemsiet daudz labākus pakalpojumus no jūsu aviokompānijas pārstāvja, un jūs būsiet pārliecinošāki, lūdzot remontu vai kompensāciju.
Get veidlapu kopijas
Neatstājiet lidostu bez savas pretenzijas veidlapas kopijas, aviokompānijas pārstāvja vārda, kas jums palīdzēja ar veidlapu, un tālruņa numuru, lai veiktu papildu izmeklēšanu. Dokumentācija ir kritiska. Šī veidlapa ir vienīgā jūsu prasījuma ieraksts.
Pēcpārbaudes procedūras
Ja divas vai trīs dienas nesaņemat aviokompāniju, sazinieties ar aviosabiedrības pretenziju biroju. Jautājiet par savu bagāžas remontu un / vai kompensāciju par savām bojātajām personiskajām lietām. Ja jūs nesaņemat apmierinošu atbildi, runājiet ar vadītāju. Ja vadītājs noraida jūsu bažas, runājiet ar vadītājiem un mēģiniet sazināties ar pretenzijas pārstāvjiem, izmantojot Facebook, Twitter un citus sociālās masu informācijas līdzekļus. Ja ir vajadzīgi plašie papildu pasākumi, izmantojiet e-pastu, lai to varētu saglabāt kā dokumentāciju.
Kamēr jūsu pretenzija ir derīga, jums ir visas tiesības sagaidīt, ka jūsu aviokompānija apmaksās jūsu maisa un tā satura bojājumus. Esiet pieklājīgs un noturīgs, dokumentējiet savu prasību un glabājiet ierakstus par katru sarunu un e-pasta apmaiņu, kas jums ir ar jūsu aviokompāniju. Nepieciešamības gadījumā izceliet savu prasību un turpiniet uzstāt uz bojātas maisa remontu.