15 starptautiskās aviosabiedrības, kurām jums vajadzētu sekot Facebook

Airlines Get Social

Vairāk aviosabiedrību visā pasaulē vēršas pie sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, lai sasniegtu klientu bāzi. Aviosabiedrības SimpliFlying aviokompānijas "Social Media Outlook 2016" aviācijas konsultāciju grupa konstatēja:

• No sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem lielāka uzmanība tiek pievērsta galvenajiem uzņēmējdarbības mērķiem, un klientu apkalpošana ir kļuvusi par galveno prioritāti 88,5% no aviosabiedrību vadītājiem;
• Specializētās komandas saņēma 100 procentu apmierinātības rādītāju;
• Šķiet, ka pastāv atšķirība starp prioritātēm, vēlamo komandas struktūru un augstākā un vidējā līmeņa vadības optimismu;
• Reģionālās atšķirības attiecībā uz prioritātēm un problēmām ir diezgan krasas. 75 procenti no Tuvo Austrumu aviosabiedrībām atzīst komandas struktūru neelastību kā galveno izaicinājumu, savukārt tikai 43 procenti aviosabiedrību vadītāju Āzijā un Klusā okeāna reģionā (APAC) jutās vienādi. Tāpat lojalitāte vadītājiem, izmantojot sociālos medijus, bija prioritāte 88,5% procenti no Tuvo Austrumu aviosabiedrībām, bet tikai 55% no Eiropas valstīm; un
• 71 procenti aviosabiedrību paredz 2015.-16. Gadu palielināt vai saglabāt tādu pašu līmeni no sociālajiem budžetiem. No tiem 50 procenti paredz, ka budžets tiks palielināts par reklāmu. 25 procenti cer, ka tas iet uz jaunu instrumentu iegādi un 25 procentiem uz komandas paplašināšanu.

Zemāk ir saraksts ar 15 starptautiskiem pārvadātājiem, kas ņem vērā Facebook.

• 01 no 15

  Ryanair

  Īrijas ārkārtīgi zemo izmaksu pārvadātājs savā oficiālajā lapā izmanto automašīnu nomas piedāvājumus, galamērķus, konkursus un lidojuma informāciju tiešsaistē. Tā arī demonstrē ziņas no tās oficiālā emuāra, kurā tiek demonstrētas pilsētas, kurās tā kalpo. Lapā ir ievietoti arī videoklipi un fotoattēli. Pasažieri izmanto šos amatus, lai sūdzētos par aviokompānijas problēmām, par kurām tā parasti mēdz risināt neregulāri.

• 02 no 15

  Qantas

  Austrālijas karoga pārvadātājs izmanto savu Facebook lapu, lai sazinātos ar pasažieriem un potenciālajiem klientiem. Sasniedzot lapu, tiek parādīta tērzēšanas ziņa: Hi YOUR NAME! Tagad jūs varat izmantot Qantas Messenger, lai: 1. Tērzējiet ar kādu no klientu atbalsta. 2. Pārlūkot apbrīnojamo ceļojuma saturu. Gatava Saki sveiks!

  Un tas notiek no turienes, ar daudz satura, kas izskatās kā aviosabiedrības sociālo mediju komanda patiešām mēģina sadarboties ar savu auditoriju. Viss ir no video ceļojuma ar jauno 787 Dreamliner, ko vadījis Qantas kapteinis, uz emuāra ziņu, kurā ir 20 obligātās pilsētas, kurās pārvadātājs kalpo.

• 03 no 15

  Etiopijas aviokompānijas

  Valsts karoga pārvadātājs nosaka signālu, sūtot automātisku tērzēšanas ziņu, kad jūs nokļūstat lapā: Cienījieties YOUR NAME! Paldies, ka sazinājāties ar mums pakalpojumā Messenger. Lūdzu, sūtiet mums visus iespējamos jautājumus. Aviosabiedrība izmanto Facebook, lai pieņemtu darbā, demonstrētu savas flotes fotoattēlus, demonstrētu savu lidmašīnu ēdienu un dzērienu servisu un popularizētu savu piedāvājumu, piedāvājot atlaides par atlaidi. Tas pat mudina apmeklētājus pieteikties darbam aviosabiedrībā.

• 04 no 15

  Cathay Pacific

  Honkongas karoga pārvadātājs galvenokārt izmanto savu Facebook lapu, lai demonstrētu fotogrāfijas un videoklipus. Tajā ir arī konkursi, ceļojumu ieteikumi, biļešu pārdošanas cenas un ziņojumi no sava emuāra.

• 05 no 15

  Virgin Atlantic

  Šī Lielbritānijas pārvadātāja Facebook lapa saskan ar tā uzbudinošu un jautru personību. No tā izriet Emma, ​​stjuarts, norādot, cik daudz kafijas un tējas viņa kalpo, kā arī veiktie pasākumi (12 000 precīzi) lidojumā no Londonas uz Losandželosu. Tajā tika ievietots video, kurā atzīmēts tā statuss kā pirmajai aviosabiedrībai, kas piedāvāja izklaidi aklos pasažierus un pirmās Airbus A350-1000 fotogrāfijas.

• 06 no 15

  Air France

  Franču karogu pārvadātājs ievieto angļu un franču valodā, sazinoties ar lieliskām fotogrāfijām un videoklipiem savā galamērķī. Tās laika grafiks ietver informatīvus videoklipus, galamērķa konkursus, fotoattēlu sēriju ar #FranceIsInTheAir hashtag un flash fares pārdošanu. Man patīk saturs, bet es vēlos, lai viņi tiktu publicēti vairāk nekā vienu vai divas reizes mēnesī.

• 07 no 15

  Air Asia

  Šis Kualalumpuras apgabals, kas atrodas Malaizijā, ir ļoti aktīvs pakalpojumā Facebook, un jūs varat pastāstīt, kad jūs ieradīsieties savā lapā. Tieši no nūjas, tajā ir norādītas stundas, kurās aviokompānijas pārstāvji ir pieejami (9: 00-18: 00), un piedāvā tiem ekskluzīvus atjauninājumus un tarifus tiem, kuriem šī lapa ir patīkama. Sekotāji var arī rezervēt lidojumus no saites. Tas arī izceļ pilsētas savā maršruta tīklā, atrakcijas apmeklēt tās pilsētas, kurās tas kalpo, par lidmašīnām ir gaismas pieslēgums un paziņojums par Quiet Zone izveidi Air Asia X lidojumiem.

• 08 no 15

  British Airways

  Apvienotās Karalistes karoga pārvadātājs piedāvā tiešu saiti, lai rezervētu lidojumu un norādītu klientus par pakalpojumu jautājumiem tieši savā Twitter kontā. Lapā ir lietas, tostarp britu mūziķu popularizēšana, izceļot apmeklētāju atrakcijas pilsētās, kuras tā piedāvā, sniedzot padomus, kā plānot ceļojumu un pat svinēt princeses Šarlotes dzimšanu. Pārvadātājs aktīvi sadarbojas ar saviem sekotājiem.

• 09 no 15

  Emirāti

  Dubajā izvietotais pārvadātājs ir personāls, kas pieejams no plkst. 8:00 līdz 20:00 pēc GMT, lai palīdzētu klientiem un norāda uz saikni, ja viņiem nepieciešama lielāka palīdzība. Tas piedāvā videoklipus par notikumiem, galamērķiem un uzņēmuma darbu, jauniem galamērķiem, flotes fotogrāfijām un iepriekšējiem konkursa uzvarētājiem, lidmašīnu piegādēm un pieslēguma iespējām.

• 10 no 15

  KLM

  Holandes karoga pārvadātājs saņem manu balsi par aviosabiedrību, kas vislabāk izmanto sociālo tīklu, tostarp Facebook. Kad jūs nokļūstat lapā, ir pulkstenis, kas jums pateiks, cik ilgi tas būs nepieciešams, lai saņemtu atbildi uz visiem jautājumiem un ka tas darbojas 24 stundas diennaktī. No turienes iet uz augšu, ar saiti rezervēt lidojumu, pārsteidzošus fotoattēlus un videoklipus, interesantus ceļus, kā sveikt cilvēkus, zibspuldzes biļetes par reisiem, kāpēc tiek aizkavēti lidojumi un daudzi citi informatīvie priekšmeti. Un KLM komanda atbild uz visiem vaicājumiem.

• 11 no 15

  LAN Airlines

  Santiago, Čīle balstīts pārvadātājs parāda savas krāsas lapas priekšpusē ar divu spēļu fotoattēlu, kas novietots futbola stadionā, lai atzīmētu tā statusu kā oficiālā Copa America 2015 turnīra aviokompānija, kas ir Dienvidamerikas komandu pasākums. Tajā ir video sērija # SpeakLikeALocal, kā arī ceļojumu konkursi, vietējie sponsorējumi, iesaiņošanas padomi un fotoattēli un videoklipi.

• 12 no 15

  Lufthansa

  Pārvadātājs, šķiet, ir ievietojis savu Facebook lapu aizturēts pēc 2015.gada marta Airbus A320 crash, ko vada filiāle Germanwings. Logotipam un vāka fotoattēlam ir pievienots hashtag #InDeepSorrow. Bet komanda, šķiet, atbild uz klientu jautājumiem.

• 13 no 15

  Qatar Airways

  Valsts karoga pārvadātājs piedāvā tiešas saites uz grāmatu lidojumiem, risina klientu apkalpošanas problēmas un ieskauj Instagram lapu. tajā ir arī videoklipi (piemēram, aviokompāniju pieredze), jauni pilsētas paziņojumi, lidojumu atjauninājumi, fotogrāfu iesniegtie sekotāji un to pakal pojumu sniegtie pakalpojumi.

• 14 no 15

  Singapore Airlines

  Transporta līdzekļa lapā ir tiešā rezervēšanas cilne kopā ar fotoattēliem un videoklipiem. Tajā arī tiek pievērsta uzmanība emuāru autoriem, kuri publicē informāciju par aviosabiedrību, biļešu pārdošanu, pilsētas izceļošanu, izklaides iespējām, iedvesmojošām ceļojumu cenām un simbolisku Singapūras meiteņu vēsturi. Un klientu apkalpošanas aģenti atbild uz visiem jautājumiem.

• 15 no 15

  Turkish Airlines

  Transporta līdzekļa pārsega fotoattēlu taga līnija skan "Apburošs cilvēks, apburošie stāsti". Tajā ir iekļautas pilsētu braucieni, ceļojumu konkurss, Valsts tūrisma nedēļas svinības, ceļojumi vienatnē un iepakošanas padomi. Tie, kas pārrauga lapu, arī atbild uz jautājumiem un piedāvā papildu palīdzību bezsaistē.