Saskaņā ar jauno ARC ziņojumu, tā kā cilvēki vairāk paļaujas uz viedtālruņu lietotnēm, lai plānotu ceļojumus un brīvdienas, navigācijas progr ir vadošā loma ceļojumu lietotņu industrijā, bet aviosabiedrību lietotnes atpaliek. ARC ir aplausu, lietotņu kvalitātes un testēšanas uzņēmuma pētniecības grupa, kas piedāvā ieskatus un datus par lietotņu ekonomiku
Pārskatā Applaud analizēja gandrīz trīs miljonus aplikāciju veikalu atsauksmes par 122 lielākajiem ceļojumu zīmoliem.
Pamatojoties uz mērogu no nulles līdz 100, navigācijas lietotnes ir labākās lietotnes, kuru vidējais vērtējums ir 65, savukārt viszemākais vidējais rādītājs pieder 34 aviokompāniju lietotnēm.
Ben Gray, digitālo pieredzes analītiķis aplausos, novēroja, cik kļuvusi ārprātīga konkurence starp ceļojumu lietotnēm. "Visā pasaulē ir vairāk nekā 30 miljoni lietotņu, un tūrisma nozarē ir vērojams ievērojams pieaugums," viņš teica. "Ceļojumu nozarei ir daudz iespēju uzlabot un iepriecināt klientus, un aviosabiedrību nozarei ir vislielākā izaugsmes iespēja.
2015.gadā Aplausi tikai profilu nelielu nozares apakškopu, teica Grey. "Šogad mēs paplašinājām ceļojumu, iekļaujot astoņas dažādas darbības, ko ceļotāji var veikt visa ceļojuma laikā: izpētīt, lidot, palikt, grāmatu, kruīzu, braukt, pārvietoties un braukt," viņš teica. "Tas ļāva mums nodrošināt stabilāku perspektīvu, izmantojot klientu ceļojumu fiziskajā un digitālajā pasaulē. "Par zīmoliem ir iespēja redzēt, kā klienti saņem savas lietotnes."
Ceļojumu lietotņu ekonomika ir neticami konkurētspējīga un kļūst arvien pieblīvēta. Lai apzinātos ainavu, Applaud iedalīja progr uz astoņām atšķirīgām darbībām, ko ceļotājs uzņem klientu ceļojumu. Fly kategorijā ietilpa aviosabiedrības, viena nozare, kas nespēj iet kopsolī ar ceļotāju vēlmēm, sacīja ziņojums.
Bet sešas neticami populāras lietotnes nopelnīja vairāk nekā vidēji, pamatojoties uz vairāk nekā 50 000 atsauksmēm:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Google Waze (80,0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67,5)
Booking.com visbiežāk slavē par tās veiktspēju un stabilitāti. Groupon uzvar kudos par tās lietojamību, apmierinātību, veiktspēju un cenu, savukārt Waze ir pazīstams ar tā saturu un savietojamību, kas izceļas starp saviem konkurentiem. TripAdvisor tika slavēts ar savu saturu un eleganci, un Yelp tika atzīmēts ar savu spēju priecāties (ti, apmierinātību) un tā lietojamību (ti, lietderību, vienkāršību un eleganci).
Bet, ja ceļotāji jūtas labi apkalpoti vai nepietiekami apkalpoti, viņiem ir kanāls lietotņu veikalos, caur kuriem viņi var dalīties pieredzē - labi un slikti. Tikai septiņās profilētās lietotnēs ar vairāk nekā 10 000 atsauksmēm mobilo sakaru rādītāji ir mazāki par 50 un divi ir aviosabiedrības: Delta Air Lines (35,5) un Southwest Airlines (25,5).
Pastāvīgās aviosabiedrības saskārušās ar problēmām, tostarp konsolidāciju un konkurenci ar zemu izmaksu pārvadātājiem, kam nav vecāku pārvadātāju sarežģītības, teica Gray. "Man bija sarunas ar mantotajām aviokompānijām, piemēram, Delta un amerikāņu, un viņi novērtē to, ka viņu digitālā pieredze nav diezgan spējīga, ko viņi gaidīs, bet viņi patiešām smagi strādā, lai tiktu galā ar nozares līderiem, piemēram, Alaska Airlines, " viņš teica.
Aļaska Airlines izcēlās ar galvu un pleciem virs 18 vietējiem un starptautiskiem zīmoliem, sacīja Grey. "Viens no iemesliem ir tas, ka Aļaska visvairāk sazinās ar saviem klientiem. Tas ir paveicis fenomenālu darbu, klausoties klientu viedokli sociālās iesaistīšanās formā, "viņš teica. "Bet es arī redzu zīmolus, piemēram, United, Delta un amerikāņu, kas saprot šo panākumu un novērtē to, ko viņi var darīt, lai sasniegtu paritāti nākamajos 18 mēnešos."
Atsevišķas aviosabiedrību lietotnes ir negatīvi ietekmējušas konkurentu pievienotās progresīvās iespējas, sacīja ziņojums. Piemēram, British Airways piedāvā vienkāršotu meklēšanas un rezervēšanas pieredzi, bet JetBlue piedāvā pārveidotu iPad saskarni un uzlabotu stabilitāti. "Patīk no Qatar Airways, Air France, Air Canada un KLM ir dažas pamati, lai segtu, lai sasniegtu paritāti," atzīmēja.
Nav svarīgi, kāda ir uzņēmuma rūpniecība, ģeogrāfija vai reputācija, lietotņu lietotāji ir pazīstami ar savu pieredzi. Ir pienācis laiks ceļojumu zīmoliem aptvert digitālās pirmās stratēģijas, kas paaugstina kvalitāti, lai galu galā sniegtu bagātāku klientu pieredzi klientu braucienos. "
Grey padomi aviosabiedrību nozarei? "Meklējiet līderus citās ceļojumu industrijas pusēs un noskaidrojiet, kuri no tiem ir visveiksmīgākie," viņš teica. "Saprotiet, kā izskatās ceļotāja ceļojums. Ir desmitiem pieskārienu punktu, kur klienti mijiedarbojas ar aviosabiedrībām, un katram no tiem ir iespēja aviosabiedrībām baudīt klientus un konsekventi nodrošināt zīmola pieredzi, "viņš teica.