01 no 05
Nākotnē saglabājiet "Es gribu runāt ar pārvaldnieku"
Peter Macdiarmid / Getty Images jaunumi Daudzas sūdzības viesnīcā sākas ar šādiem vārdiem: "Es gribu runāt ar vadītāju." Jūs esat izmisis, noguris un varbūt pat dusmīgs. Jūs vēlaties iet tieši uz augšu.
Pretoties šim impulsam.
Reģistratūras darbinieki ir apmācīti, lai tiktu galā ar tādām vienkāršām problēmām kā sabojāta TV, trokšņainie kaimiņi vai sūcošs jaucējkrāns. Sākotnējās sūdzības gadījumā šādu problēmu risināšana nākamajam līmenim ir nevajadzīga un aizvainojoša priekštelpā esošām personām.
Ir laiks, kad tiek prasīts, lai vadītājs ir nepieciešams. Vai front desk darbinieki jūs ignorē? Vai esat veicis vairākus pieprasījumus bez rezultātiem? Kādā brīdī jūs varat pastiprināt savus centienus, virzījot komandas ķēdi. Bet saglabājiet šo kustību, kad tas kļūst nepieciešams.
Uzturot cilvēkus pie reģistratūras, lai jūs parūpētos. Uzskata, ka tie ir kompetenti un uzticami sabiedrotie, kamēr nav pierādīts citādi.
02 no 05
Saglabāt cerības reāli
(c) Mark D. Kahler Augšējā attēlā jūs redzat budžeta viesnīcu Kostarikā . Tas bija apmēram 21 ASV dolāri / nakts, ieskaitot nākamo dienu pilnas brokastis.
Matracis bija pīkstošs un noguris. Dvieļi bija plāni un labi nodiluši. Duša bija betona kamera ar ūdeni, ko pasildīja kāda veida elektropreces.
Kāds, kas gaida regulējamu matraci, pūkainu dvieļus un vairākas dušas galviņas, būtu vīlušies. Bet tas būtu muļķīgi sūdzēties par ērtībām par 21 USD / nakti.
Varbūt tas ir ārkārtējs piemērs, bet ir ceļotāji, kuriem ir gaidas, kas ir tālu no reālistiskas. Kā minimums, daži sagaida māju ērtības.
Esiet drošs, ka jūsu ceļojuma sūdzības ir reālas.
Jums ir tiesības uz drošu, tīru telpu ar minimālu troksni vēlu naktī un agrās rīta stundās. Ja kaut kas nav pilnīgi pareizi, ir pamatoti minēt problēmu. Bet negaidiet brīvu uzturēšanos, jo jūsu kaimiņa bērni vairākas reizes skrēja uz augšu un uz leju zālē.
Lielākajā daļā viesnīcu ir konfidenciālas vadlīnijas, kā kompensēt viesiem sūdzības. Gaidiet atbildi, ko mēra atbilstoši jūsu problēmas dziļumam.
03 no 05
Dokumentējiet savu sūdzību
Padariet savu sūdzību pēc iespējas precīzāk. Sakot, ka jūsu istaba ir netīra, visticamāk, netiks pievērsta tik liela uzmanība, kā sakot, ka atradu vairākus raudas telpā vai ka ir pelējums iekšpusē dušā.
Fotografēt. Padarīt rūpīgas piezīmes. Šie dokumentācijas gabali jums palīdzēs. Ja jūs nevarat atrisināt šo jautājumu uzturēšanās laikā, jūs varēsiet izskaidrot savu problēmu nākamajā viesnīcas birokrātijas līmenī.
Noteikti dokumentācijā ir norādīti datumi un laiki. Šīs detaļas dažreiz tiek ignorētas. Bet ir viena diezgan izplatīta kļūda, kas noved pie neatbildēto dokumentu saraksta. Noklikšķiniet uz "Next", lai lasītu par to.
04 no 05
Saņemiet vārdus
Kad kāds jums saka, ka viņi izskatīs jūsu sūdzību, padariet to ieradumu apskatīt viņu vārda atzīmi. Ja viņiem nav nosaukuma birkas, lūdziet viņu pieklājīgi uz viņu vārdu.
Daudzas sūdzības tiek devalvētas vai noraidītas, jo viesis atsaucas uz darbinieku solījumu, bet nevar identificēt šo personu.
Tā ir izplatīta problēma, jo īpaši lielās viesnīcās ar aizņemtiem reģistratūras zonas. Šajās situācijās parasti nepietiek, lai teiktu: "puisis, kurš vakar vakar strādājis apmēram 5". Iespējams, tajā laikā darbojās ducis darbinieku.
Iegūstiet tās personas vārdu, kurai jūs pirmo reizi paziņojat par savu bažām. Turpiniet lietot vārdus, līdz problēma ir atrisināta.
05 no 05
Last Resort: Pārsūdziet sūdzību
Dažreiz jūs izsmelsiet visus saprātīgos mēģinājumus atrisināt sūdzību. Tas ir laiks, lai saasinātu sūdzību korporatīvajā, aģentūras un valsts līmenī. Uzņēmuma līmenis ir saprātīgs nākamais solis.
Es reiz saskārās ar priekšējo darbinieku, kas bija nežēlīgs un pat ļaunprātīgs pret manu ģimeni. Tā vietā, lai risinātu manu lūgumu, viņa centās vienkārši pārtraukt diskusiju. Viņa neracionāli nostiprināja situāciju sabiedrībā, pat draudot izsaukt policiju.
Es pieklājīgi turpināju savu viedokli. Es pat uzaicināju viņu zvanīt policijai, ja viņa vēlas to izdarīt.
Tā bija neglīts notikums, kas ļoti satracināja manu ļoti mazu meitu, kas domāja, ka viņas vecāki var doties uz cietumu uz nakti. Nākamajā dienā es sekoja ar sūdzību īpašuma pārvaldniekam. Tas tika ignorēts.
Tas ir jautājums, kurā daudzas sūdzības vienkārši nomirst.
Bet es jutu, ka, ja man piederētu viesnīcu ķēde, es vēlētos uzzināt, vai mans apmeklētājs ir manis, kas maldina manus zīmolus. Tāpēc es paņēmu sūdzību viesnīcas franšīzes uzņēmuma galvenajā mītnē. Es minēju incidenta laiku un ierēdņa vārdu. Es piedāvāju iesniegt citu informāciju pēc uzņēmuma pieprasījuma. Es neprasīju kompensāciju.
Īsā laikā man bija personīga atbilde no uzņēmuma viceprezidenta. Šis izpildītājs pauda dziļu nožēlu, solīja veikt izmeklēšanu un piedāvāja bezmaksas kvīšu kartiņu jebkurā franšīzes viesnīcas viesnīcās.
Es nezinu, kas noticis ar darba ņēmēju. Atklāti sakot, tā nekādā gadījumā nav mana uzņēmējdarbība. Bet es uzzināju, ka kā pēdējais līdzeklis, ļoti svarīgi ir sazināties ar uzņēmuma biroju.
Vēl viena iespēja ir iesniegt sūdzību aģentūrai, piemēram, Federālajai tirdzniecības komisijai vai Labāka biznesa birojam. Jūsu dokumentācija ir piemērota abām iespējām.
Daudzi cilvēki sūdzas par sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, piemēram, Facebook un Twitter. Daudzi uzņēmumi izmanto sociālo mediju speciālistus, kas vēro ikvienu sūdzību, kas var apgrūtināt uzņēmumu. Dažreiz šeit var ātrāk saņemt atbildi nekā palikt 50 minūtēs pa palīdzības līniju.