Ceļojumu sūdzības un kompensācijas par ceļojumiem

01 no 10

Nekad neveidojiet skatu klientu apkalpošanas centrā

Tas nav mūsu mīļākais budžetu ceļojuma aspekts, bet ir gadījumi, kad mums ir jāiesniedz ceļojuma sūdzība.

Vairums mijiedarbību starp ceļotāju un aģents iet uz to, ko jūs redzat attēlā, - profesionāla pieklājība un efektivitāte.

Bet, ja viss notiek slikti, ceļojumu sūdzībām bieži vien ir steidzami jāmin: jums vajadzētu nokļūt nākamajā lidmašīnā ārpus pilsētas vai jums nepieciešama solītā viesnīcas istaba. Stāvokļa apstākļos daudzi no mums rada savu balsi un ātri zaudē pacietību, kad mēs jūtam, ka kāds ir mazāk ieinteresēts par mūsu problēmu, nekā mēs to vēlētos.

Neviens neliek domāt, ka jūs kļūsiet par "nikni" un ļausit sistēmai tevi nogremdēt. Bet dariet savus punktus ar mierīgu pieklājību, nevis aizraušanos, pieprasot toņu. Lūdziet vadītāju. Esiet skaidrs, ko jūs domājat, atrisinātu situāciju uz vietas. Ja jums ir nepieciešama bezmaksas istaba vai atmaksa, pieprasiet to. Negaidiet, kamēr tas tiks piedāvāts.

Atcerieties, ka neatkarīgi no tā, kāds darbinieks teiks, jums nav jābūt pēdējam vārdam. Bet, ja viņi var patiešām pateikt, ka esat skaļš, nežēlīgs vai pat draudējis, jūs varētu saskarties vēl vairāk nepatikšanas. Vismaz cilvēka daba sākas, un persona, kas atrodas otrā pusē, nolemj, ka nav iemesla tev palīdzēt.

02 no 10

Saglabājiet katru dokumentu, cik maz ir

Attēlā redzamas viltotas dzelzceļa biļetes. Ja vēlaties pierādīt, ka esat noķerti, jums būs jāuzrāda šis biļete. Bet izskatiet, cik mazi tie ir - vienkārši pazaudējiet savā bagāžā vai lielākos ceļošanas dokumentos.

Ir svarīgi saglabāt visus dokumentus no konkrētā darījuma (-iem). Ja kāds no sūdzību centra saņem šos dokumentus no jums, sazinieties ar viņu un nosauciet viņu nosaukumu un amata nosaukumu, un jautājiet, vai viņi var kopēt to, ko jūs viņiem nododat.

Vēl viens padoms: ietaupīt ieņēmumus no ēdienreizēm vai naktsmītnes, kas jums bija jāiegādājas ceļojuma problēmas dēļ. Jums būs nepieciešamas šīs lietas, lai dokumentētu savus zaudējumus. Viņi ne tikai parāda, cik daudz papildu naudas iztērēti, bet arī pārbauda jūsu laika līniju. Ar visiem dokumentiem jūs esat gatavs sazināties ar uzņēmumu.

03 no 10

Nepārliecinieties par savu lietu pret nepareizu departamentu

Ja jūs sazināties ar daudznacionāliem uzņēmumiem vai valdības patērētāju birojiem, tas ir viegli pazust. Pastāv dabiska tendence izliekties no skumja stāsta, bet neiztērēt laiku un enerģiju, kas to pateiks kādam, kurš tev nevar palīdzēt.

Pieprasiet konkrēto personu (-as), kas ir atbildīga par klientu sūdzību izskatīšanu. Pirms izlaidiet savas rūpes, meklējiet pārvadājuma līgumu savā biļetē vai veiciet dažus zvanus.

Resurss: aviokompānijas tālrunis un tīmekļa vietņu katalogs.

04 no 10

Veikt detalizētas piezīmes

No pirmā acu uzmetiena tas šķiet sāpīgi acīmredzams padoms. Bet loģika neizdodas mums, kad mēs esam sarežģītā situācijā un, iespējams, attur no dusmām vai cīnās par nogurumu.

Jums būs nepieciešama informācija, kad iesniegsit oficiālu sūdzību. Saglabājiet katru korespondenci ar uzņēmumu un veiciet piezīmes, izmantojot tālruni. Vaicājiet katras personas vārdu, ar kuru jūs runājat, un saglabājiet savu kontaktu žurnālu pēc datuma un laika, ieskaitot to, ko viņi jums solīja vai kā viņi pret jums izturējās. Izmantojiet tādu pašu, bet draudzīgu atrisinājumu, kuru mēģinājāt veikt biļešu skaitītājā. Turpiniet, kamēr pastāv izšķiršanas iespēja.

Tāpat kā ceļojumu žurnālā ir jāmaksā, lai uzreiz pierakstītu informāciju, jo daudzas no tām ātri tiek aizmirsta dažu stundu laikā.

05 no 10

Ceļojumu sūdzības pret aviokompānijām

Aviosabiedrības biļete tiešām ir līgums starp jums un uzņēmumu, ka viņi noteiktā laikā jūs nogādās noteiktā vietā. Formāls nosaukums ir "pārvadājuma līgumi". Jūs neesat pārsteigts, ka liela daļa šīs informācijas ir ļoti labā drukā, bet izvelciet dažus palielinājumus un izlasiet to. Ir svarīgi zināt, ko aviosabiedrība ir apsolījusi (vai nav apsolījusi), pirms sāksit oficiālu sūdzību.

Ja jums nav biļetes ērti, dodieties tiešsaistē uz aviokompānijas tīmekļa vietni. Piemēram, Delta Airlines informācija par pārvadājuma līgumu ir skaidri redzama. Tas ir vienkāršs uzdevums veikt meklēšanu.

06 no 10

Izplūdes iekšējās apelācijas pirms došanās uz ārējo aģentūru

Ja aviosabiedrība piedzīvo sistēmas mēroga problēmas, varat likt, ka jūsu sarežģītajā situācijā ir simtiem patērētāju. Ir jābūt iekšējai pārsūdzības procedūrai, kas risinās jūsu problēmas vai vismaz mēģinās to darīt.

Bet ir gadījumi, kad tu saki galvu pret akmens sienu. Neviens, ar kuru esat sazinājies, palīdzēs atrisināt jūsu problēmu, neraugoties uz atkārtotiem mēģinājumiem.

Sūdzību biroji un patērētāju pakalpojumi galvenokārt darbojas upuriem, kuri ir pabeidzuši darbu un nokļūst šajās sienās. Tagad ir pienācis laiks ņemt dokumentāciju un meklēt palīdzību no trešās puses. Bet nedomā, ka ārējā aģentūra palīdzēs jums, kamēr neesat izdarījis visu saprātīgu, lai palīdzētu sev.

07 no 10

Patērētāju aizsardzība no ASV valdības

ASV Transporta departaments (USDOT) uztur aviācijas patērētāju aizsardzības un izpildes nodaļu. Tajā varat iesniegt sūdzības par drošību, aviosabiedrību pakalpojumiem, kā arī par invaliditātes un diskriminācijas problēmām. Ārpus ASV daudzās citās valstīs tiek saglabātas līdzīgas darbības, kas dažādos vārdos atšķiras, bet kas darbojas saskaņā ar patērētāju aizsardzību.

Diskriminācija un drošības jautājumi šeit pievērsīs daudz lielāku uzmanību nekā slikti pakalpojumi, taču valdība turpina cīnīties ar sūdzībām un nekad neļauj ievainotai sabiedrībai zināt, ka, ja nepieciešams, jūs esat gatavs paziņot attiecīgajai patērētāju aģentūrai.

Ņemiet vērā, ka pastāv procedūras aviobiļešu atmaksai un bagāžas jautājumiem.

08 no 10

Mazo prasību tiesa

USDOT piedāvā soļus, kas var būt nepieciešami, ja jums ir nepieciešams doties uz maza apmēra prasību tiesu.

Šīs tiesas darbojas valsts un pašvaldības. Kā norāda nosaukums, to ieteicams izmantot tikai salīdzinoši nelielām prasībām. Šajās situācijās esat jūsu advokāts. Ja vien jūs neesat apmācīts likumā, neievērojiet šāda veida tiesu, ja rezultāts ir izšķirošs.

09 no 10

Uzziniet no pārējo ceļotāju sliktas pieredzes

Diemžēl dažām aviosabiedrībām un ceļojumu uzņēmumiem pastāv atkārtotas problēmas ar patērētājiem. Konsultējieties ar savu ierakstu ierakstiem, pirms plānojat atkal veikt uzņēmējdarbību.

Tas attiecas uz visiem darījumiem, bet jo īpaši lielākiem izdevumiem, kas nepieciešami lielākiem braucieniem. Konsultējieties ar Labāka biznesa biroja vai cienījamo patērētāju apmierinātības pētījumu: JD Power and Associates izsniedz ikgadējos vērtējumus viesnīcām un aviokompānijām; Amerikāņu klientu apmierinātības indekss, kas apkopots Mičiganas universitātē, nodrošina ceturkšņa pārskatu kartītes.

10 no 10

Neuztraucieties

Kad iesaiņota birokrātija, ir viegli izjust izolētību.

Neļaujiet sevi nēsāt vai atturēt. Atcerieties, ka jūsu neatlaidība varētu palīdzēt kādam citam izvairīties no līdzīgas problēmas.

Tomēr vissvarīgākā ir nepieciešamība maksāt pēc iespējas mazāk ceļojuma laikā un naudas. Ja jūs domājat, ka kāds ir iztērējis savus resursus, uzaiciniet viņu.

Vairāk resursu:

Aviokompānijas evakuācijas noteikumi

Gaisa satiksmes resursi

Yapta: atmaksa par pārmaksāšanu lidmašīnu cenās