01 no 02
Kas par Ritz-Carlton viesnīcu pakalpojumu dara viesus tik laimīgus?
Taizemes masāža Phulay līcī, Rietumu-Karltonas rezervāts Taizemē. © The Ritz-Carlton Kāpēc Ritz-Carlton ir greznā ceļojuma leģenda
"Es esmu pie Ritz-Carton", tam ir izsmalcināts gredzens. Šo amerikāņu starptautisko viesnīcu zīmolu izvēlas pasaules klases luksusa ceļinieki.
Lasiet par The Ritz-Carlton un noskaidrojiet, ka tā ir luksusa ceļojumu izvēle .Ritz-Carlton ir pirmās klases viesnīca visā pasaulē. Bet divi viesnīcas elementi atšķir to no citiem luksusa viesnīcu zīmoliem:
Ritz-Carlton ir uzlabojis Club Floor statusu, nodrošinot viesiem pieeju plīša klubu atpūtas telpām, kas piedāvā gandrīz visu diennakti gatavotu ēdienu un dzērienu servisu
Ritz-Carlton ir ārkārtas viesu pakalpojums, kuru daudzi luksus ceļotāji uzskata par nozares standarta noteikšanu. Uzziniet, kas nosaka piecu zvaigžņu viesnīcu pakalpojumu .
Ritz-Carlton slavenais pakalpojums ir uzņēmuma prioritāte kopš brīža, kad zīmols tika atjaunots 1983. gadā. Lielisks serviss ne tikai notiek. Tas prasa laiku, rūpību un aizraušanos. Lieliska viesnīcas misija nav vienkārši "gulēt gultās". Tās misija ir uzvarēt viesību lojalitāti, ārstējoties ar siltumu un cieņu.
"Ritz-Carlton" vairākos dokumentos skaidri norāda savu pakalpojumu sniegšanas uzdevumu. Šī daudzpakāpju dienesta misija tiek izmantota kā mācību materiāli darbiniekiem - un arī ir publiski pieejama The Ritz-Carlton tīmekļa vietnē. Ritz-Carlton dienesta misija ietver:
• Ilgstoša saistība ar viesnīcu zīmolu un katru īpašumu
• Apgaismota vadība (jo viesnīcas personāls pieprasa ģenerāldirektoru)
• Labo darbinieku pieņemšana darbā: draudzīgi, optimistiski, veltīti, jutīgi, komandas spēlētāji un problēmu risinātājs
• Plaša un efektīva personāla apmācība
• Pastāvīgi personāla recenzētāji, atsauksmes un problēmu novēršana
• Patiesi atalgojot klientu lojalitātes programmasRitz-Carlton viesu apkalpošanas manifests
Piezīme lasītājiem: zemāk esošie dokumenti slīprakstā tika izveidoti un uzturēti The Ritz-Carlton. Šis materiāls ir paredzēts vietnes .com lasītāju izklaidei un informācijai; pārpublicējot šo materiālu, neplāno reklamēt The Ritz-Carlton.
No Ritz-Carlton: The Credo
Ritz-Carlton viesnīca ir vieta, kur mūsu viesmīlība un mūsu viesību komforts ir mūsu visaugstākā misija.
Mēs apņemamies piedāvāt vislabākos personīgos pakalpojumus un ērtības mūsu viesiem, kuri vienmēr baudīs siltu, relaksējošu, bet izsmalcinātu atmosfēru.
Ritz-Carlton pieredze uzlabo sajūtas, iedvesmo labklājību un izpilda pat mūsu viesiem neaprakstīto vēlmju un vajadzību.
Ritz-Carlton: devīze
The Ritz-Carlton: "Mēs esam dāmas un kungi, kas kalpo sievietēm un kungiem." Šis moto ir priekšstats par visiem darbinieku sniegtajiem pakalpojumiem.
No Ritz-Carlton: Darbinieku solījums
The Ritz-Carlton mūsu dāmas un kungi ir vissvarīgākais resurss mūsu pakalpojumu saistībās ar mūsu viesiem.
Piemērojot uzticības, godīguma, cieņas, godīguma un apņemšanās principus, mēs audzējam un palielinām talantu katra indivīda un uzņēmuma labā.
Ritz-Carlton veicina darba vidi, kurā tiek vērtēta daudzveidība, tiek uzlabota dzīves kvalitāte, tiek izpildīti individuālie centieni un nostiprināta The Ritz-Carlton Mystique.
No Ritz-Carlton: trīs pakāpieni servisa
1. Silts un sirsnīgs sveiciens. Lietojiet viesa vārdu.
2. Katra viesa vajadzību paredzēšana un izpilde.
3. Fonds atvadu. Padariet siltu labu atpūtu un izmantojiet viesa vārdu.No Ritz-Carlton: Servisa vērtības: es lepojos ar Ritz-Carlton
1. Es veidoju ciešas attiecības un izveido Ritz-Carlton viesus uz mūžu.
2. Es vienmēr esmu atsaucies uz mūsu viesiem izteiktās un neizteiktās vēlmes un vajadzības.
3. Man ir tiesības radīt unikālu, neaizmirstamu un personisku pieredzi mūsu viesiem.
5. Es saprotu savu lomu, lai sasniegtu galvenos veiksmes faktorus, aptverot Kopienas pēdu radīšanu un izveidojot Ritz-Carlton Mystique.
5. Es pastāvīgi cenšos iegūt inovācijas un uzlabot Ritz-Carlton pieredzi.
6. Man pieder un uzreiz atrisina viesu problēmas.
7. Es izveidoju komandas darba un sānu servisa darba vidi, lai tiktu apmierinātas gan mūsu viesu, gan citu vajadzības.
8. Man ir iespēja pastāvīgi mācīties un attīstīties.
9. Es esmu iesaistīts darbā, kas ietekmē mani.
10. Es lepojos ar savu profesionālo izskatu, valodu un uzvedību.
11. Es aizsargātu mūsu viesus, manus kolēģus un konfidenciālo informāciju un aktīvus privātumu un drošību.
12. Es esmu atbildīgs par bezkompromisu tīrības pakāpi un drošas un bez avāriju radītas vides izveidi.Nākamais: izlasiet pārskatus par intriģējošām starptautiskajām Ritz-Carlton Hotels
02 no 02
Lasiet Ritz-Carlton Hotel Atsauksmes vietnē
Eau Spa kabanās pie The Ritz-Carlton, Palm Beach. . © The Ritz-Carlton Šīs Ritz-Carlton viesnīcas ir īpaši uzsāktas:
• Ritz-Carlton, Fort Lauderdale , Florida
• Ritz-Carlton, bakalaura grēda Kanādas kalnos
• Phulay līcis, Ritz-Carlton rezervāts Taizemē
• Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort ArizonāUzziniet vairāk par Ritz-Carlton tīmekļa vietni; mobilā lietotne; par Facebook; par čivināt (@RitzCarlton); vietnē YouTube; pa tālruni no ASV un Kanādas: 800.542.8680.