Kas padara viesnīcu 5 zvaigžņu

Ko jūs saņemat par savu naudu, ja izvēlaties palikt pie 5 zvaigžņu viesnīcas?

Šodien "5 zvaigžņu viesnīca" nenozīmē, ka to vērtē konkrēta viesnīcu novērtēšanas organizācija, bet, visticamāk, atsaucas uz tās kopējo reputāciju kā luksusa viesnīcai.

Kopš deviņdesmitajiem gadiem Kanāda un ASV galvenokārt izmantoja Forbes Travel Guide zvaigžņu vērtējumus (agrāk Mobil) un CAA / AAA dimantu vērtējumus, lai norādītu viesnīcas klasi un kvalitāti. Šie vērtējumi ir balstīti uz faktisko maksāto inspektoru apmeklējumu, kurš vērtē viesnīcu pēc ilgstoša kritēriju saraksta.

Šodien, kad internets un sociālie mediji ir galvenie ceļojumu izpētes līdzekļi, viesnīcu vērtējumu spēkā esamība ir neskaidra, jo tiešsaistes viesnīcu novērtējuma tīmekļa vietņu, piemēram, "Hipmunk", "Kayak", "TripAdvisor" un "Expedia" populācijas popularitāte piedāvā savus iesniegtos lietotāju iesniegtos pārskatus vai arī tas nav likumīgs.

• 01 no 04

  Kā es varu atrast īsto 5 zvaigžņu viesnīcu?

  Viesnīcas viesnīcas vietnē meklējiet 5 dimanta vai 5 zvaigžņu vērtējumu (ņemiet vērā, ka viesnīca var būt 5 dimanta, bet ne 5 zvaigžņu, bet visticamāk, otrādi). Ja viņiem tas ir, jūs varat būt pārliecināti, ka viņi to pārsteidz. Tomēr apskatīt, lai vērtējums rāda, no kurienes tas nāk.

  Pasaules vadošās viesnīcas Forbes vai Kanādas automobiļu asociācija (CAA) ir visas organizācijas, kas faktiski nosūta inspektorus uz viesnīcu, lai to novērtētu, pamatojoties uz plašo kritēriju sarakstu. Šie vērtējumi ir objektīvi un uzticami.

  Citas viesnīcu novērtēšanas sistēmas ietver arī tos, kas balstās uz lasītāju iesniegtajiem atsauksmēm un vērtējumiem. Tie var būt tikpat nozīmīgi, lemjot, vai viesnīca ir pelnījusi uzturēšanos, bet to var ielādēt ar fiksētu un neobjektīvu iesniegumu.

• 02 no 04

  Pieci zvaigžņu vai luksusa

  Pēc sarunām ar desmitiem viesnīcu vadītāju, sabiedrisko attiecību cilvēku un citu ceļojumu industrijas rakstnieku esmu secinājis, ka piecu zvaigžņu viesnīcu vērtējumi nav tā, ko viņi mēdza ierasties, un to var pat nedaudz patvaļīgi noteikt - pat pašu viesnīcu.

  Piemēram, saskaņā ar Forbes viesnīcu novērtējuma vietnes Startle, 2012. gada Kanādā nebija 5-zvaigžņu viesnīcas. Bet izlasiet vairākus rakstus cienījamos, nacionālajos izdevumos, un jūs redzat daudzas 5 zvaigžņu viesnīcas, kas uzskaitītas tikai Toronto pilsētā . Šī neatbilstība ir tādēļ, ka "luksusa" viesnīcās, piemēram, Ritz-Carlton, Trump International Hotel & Tower Toronto un "Four Seasons" ir luksusa viesnīca vai 5 zvaigžņu reputācija , kas ir pietiekama, lai tās varētu uzskatīt par "piecu zvaigžņu".

  Luksusa viesnīca un 5 zvaigznītes ir kļuvuši gandrīz sinonīmi; tomēr 4 zvaigžņu viesnīcas var vienkārši uzskatīt par "greznību". Viesnīcas vērtēšanas sistēmas, piemēram, Forbes un CAA, vienmēr ir pieejamas, lai apstiprinātu precīzu viesnīcas kvalitāti un standartus. Citas tiešsaistes viesnīcu vērtēšanas vietnes, piemēram, Hipmunk, Kayak, TripAdvisor un Expedia, ir lieliski resursi, kā arī redzēt, ko saka cilvēki, kas faktiski tur uzturējās. Protams, baumas ir tas, ka dažas viesnīcas var ielādēt šīs vietnes ar neobjektīvu, pozitīvu atsauksmju.

• 03 no 04

  Tas ir viss par pakalpojumu

  Piecu zvaigžņu viesnīcas kritēriji, ko definējusi Forbes, ir plaši, ieskaitot vairāk nekā 500 vērtētās preces. Piecu zvaigžņu viesnīcai vajadzētu būt fiziski izcilai, bet vēl jo vairāk piedāvāt pakalpojumu, kas būtībā ir nevainojams. Personālam augstākās klases viesnīcās nekad nevajadzētu pamanīt, ka viņi sazinās ar saviem kolēģiem, savukārt klienti gaida: viņi, visticamāk, centīsies radīt viesiem nepārprotamu pieredzi.

• 04 no 04

  5 zvaigžņu kritēriji

  Tālāk ir norādītas dažas lietas, ko jūs varētu sagaidīt piecu zvaigžņu viesnīcā:

  • Darbinieki ir ļoti labi sarunā, pieklājīgi un skaidrāki, izvairās no slengas un frāzes fragmentus, nav rokās kabatās vai saliekta priekšā, kad vien iespējams, viesiem izmanto uzvārdu; informēti par viņu departamenta prasībām; kopējais pakalpojums ir nevainojams no rezervēšanas zvana uz izbraukšanas dienestu; viesiem tiek piedāvāts eskorts uz viņu istabām, ja vien tas īpaši nenozīmē.
  • Piedāvājumā ietilpst vismaz divu piedāvājumu un izplatīto bezmaksas laikrakstu izvēle; laipna dāvana vai izklaide pēc ierašanās; 24 stundu apkalpošana numurā, ieskaitot karsto ēdienu; Uzkopšanas laikā tiek piedāvāta prezentācijā kaut kas ievērojams un pārdomāts.
  • Automātiski tiek piedāvāti vismaz divu veidu augstākās kvalitātes uzkodas, kuras tiek pasniegtas bāra un atpūtas telpā; visi jauktie dzērieni tiek pasniegti ar modificētu vai pilna klubu pakalpojumu; jebkura personāla paveiktais darbs tiek veikts ar pilnīgu profesionālismu un atgriežas viesiem kārtīgi, mapēs vai aploksnēs.
  • Viesu istabas ir tīras un pievilcīgas. Nekas nav nolietots vai salauzts. Gultā ir jābūt aicinātam ar daudziem pārmērīgajiem spilveniem un augstas kvalitātes veļu.