Saglabājiet ceļojuma atlīdzības mērķus neskartu.
Runājot par aviosabiedrību un viesnīcu industriju, apvienošanās bieži vien veido virsrakstus, un lojalitātes programmu dalībnieki liek domāt, kas notiks ar savām atlīdzībām - un pamatota iemesla dēļ.
Katra aviokompānijas un viesnīcas apvienošanās ir atšķirīga, un jūsu atlīdzības statuss atšķiras atkarībā no apvienošanās. Kādiem ceļotājiem ir interesanti iemācīties, cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai apvienotu abas lojalitātes programmas un to, ko tas nozīmēs nopelnītajiem lojalitātes punktiem un jūdzēm, kā arī nākotnes peļņas potenciālu.
Ņemot vērā nenoteiktību, kas saistīta ar lojalitātes programmām pēc apvienošanās, peļņas aktivitāte parasti palēninās, jo dalībnieki nevēlas uzņemties turpmākas saistības, savukārt pret citām lojalitātes programmām viņi ir pārliecināti. Daži biedri steidzas izpirkt lojalitātes atlīdzības, baidoties zaudēt visus kopā.
Pirms jūs izlemjat, kā rīkoties ar lojalitātes atalgojumu, šeit ir minēti trīs padomi, kā rīkoties ar aviokompāniju vai viesnīcu apvienošanu.
Gaidi un redzēsi
Pat pēc tam, kad ir paziņots par apvienošanos, joprojām ir daudz lēmumu, kas jāpieņem, pirms ir pienācis laiks rīkoties. Papildus tam, lai iegūtu valdības regulatoru apstiprinājumu, aviokompānijām un viesnīcām apvienošanās laikā ir jāizstrādā arī daudz finanšu un loģistikas detaļu, lai noteiktu, kāda veida lojalitātes programma vislabāk atbilstu saviem klientiem.
Neskatoties uz apvienošanās pabeigšanu 2013. gada decembrī, American Airlines un US Airways gandrīz divus gadus gaidīja savu lojalitātes programmu apvienošanu.
Pēc tam, kad Delta Hotels, kas atrodas Kanādā, iegādājāsies 2015. gada sākumā, Marriott izvēlējās līdzīgu rīcības plānu. Drīzāk pēc darījuma noslēgšanas Delta lojalitātes programmas absorbēšanas rezultātā Marriott atlika izmaiņas līdz nākamajam gadam, lai Delta Privilege biedriem piesaistītu pietiekami daudz laika, lai sagatavotos jaunai lojalitātes programmai.
Neatkarīgi no tā, ko glabā jūsu lojalitātes atlīdzības, zini, ka izmaiņas nenotiks nakti, lai jūs varētu turpināt nopelnīt un izpirkt, kā iepriekš.
Saglabājiet acu par jebkādiem atjauninājumiem
Pēc apvienošanās lielākā daļa aviosabiedrību un viesnīcu uztur klientu apkalpošanas galveno prātu un var ātri nokārtot visus atjauninājumus par lojalitātes programmas izmaiņām, kas nāk pa līci. Mēģiniet izvairīties no jebkādiem secinājumiem, kā jūs gaidāt, lai uzzinātu vairāk par jūsu lojalitātes programmas likteni.
Turot ciešas cilnes jūsu lojalitātes programmas tīmekļa vietnē un sociālās mēdiju kontos, jūs varat iegūt informāciju par apvienošanos tieši no aviosabiedrībām vai pašām viesnīcām. Iespējams, atjauninājumus vietnēs var nosūtīt arī uz jūsu iesūtni, tāpēc pārliecinieties, ka šie e-pasta ziņojumi neatrodas jūsu surogātpasta mapē.
Es arī iesaku iestatīt Google brīdinājumus, kas var palīdzēt jums palikt jaunākās ziņās par jūsu lojalitātes programmu. Vienkārši ievadiet vārdus, no kuriem vēlaties saņemt e-pasta paziņojumus, norādiet, cik bieži vēlaties saņemt brīdinājumus, un pēc tam sašauriniet, kāda veida rezultātus vēlaties (emuārus, videoklipus, ziņu portālus utt.).
Nosver Pros un Cons
Lojalitātes programmu apvienošana var vai nu palīdzēt, vai kavēt jūsu ceļojuma plānus. Vislabākajā gadījumā apvienošanās var saglabāt vismīļākās funkcijas no katras jūsu mīļākās lojalitātes programmas, izveidojot konsolidētu lojalitātes programmu, kas dalībniekiem piedāvā jaunu un uzlabotu lietotāja pieredzi.
Vēl labāk, papildu ceļojumu galamērķi lojalitātes programmu dalībniekiem piedāvā vairāk iespēju palielināt atlīdzības.
Sliktākajā gadījumā varētu tikt apdraudēta jau iegūto atlīdzību vērtība. Lai gan jūs noteikti nezaudēsiet savas lojalitātes atlīdzības, jūsu atlīdzības vērtības piedāvājums var nedaudz mainīties. Apvienošanās var izraisīt zaudēto līmeņu līmeni, prēmijas un citus ieguvumus, kas tika piedāvāti jūsu sākotnējā lojalitātes programmā.
Tāpat kā ar jebkuru lēmumu, pirms jaunās stratēģijas izstrādes, lai sasniegtu ceļojumu atlīdzības mērķus, ir svarīgi noskaidrot konsolidētas lojalitātes programmas priekšrocības un trūkumus.
Ja apvienošanās parādās pa kreisi un pa labi ceļojuma telpā, iespējams, ka vismaz viena no jūsu mīļākajām lojalitātes programmām kādā brīdī tiks iesaistīta apvienošanās procesā. Kad jūs gaidāt vairāk jaunumu par jūsu lojalitātes programmas nākotni, palieciet uz augšu un atjauniniet un saglabājiet atklātu prātu, lai jūs zināt, kā pārvaldīt savas jūdzes un punktus, kad pienāks laiks.