Daudzi amerikāņi saista vietējos ceļojumus ar atvērtu ceļu un garu ceļojumu. Laikā no 2017. gada piemiņas dienas AAA novērtēja, ka vairāk nekā 34,6 miljoni braucēju brauca vairāk nekā 50 jūdžu attālumā no mājām, jo viņi atvaļinājušies. Par 2,9 miljoniem cilvēku, kas lidoja uz viņu atvaļinājuma vietu, daudzi maršruti ietvēra nomas automašīnu arī kā atvaļinājumu.
Auto nomas aģentūras ir regulāras svinības lidostās visā pasaulē, un katrs no daudzsološajiem ceļotājiem nodarbojas ar automašīnām, lai tās būtu tālu un plašākas. Tomēr daudzi no šiem darījumiem ātri iztvaiko, kad automašīnu aģentūras ceļotāju rēķinam pievieno vairākus slēptos un acīmredzamos maksājumus. Maksas un depozīti par zaudējumiem, tīrīšanu, nodevas un citus izdevumus var palielināt budžetu bez iepriekšēja brīdinājuma.
Kādām nomas auto aģentūrām ceļotājiem vajadzētu izvairīties nākamajā braucienā? Saskaņā ar lietotāju vērtējumiem bezpeļņas patērētāju ziņojumos un 2016. gada JD Power Ziemeļamerikas automobiļu apmierinātības pētījumā iegūtajiem datiem, gudajiem ceļotājiem vajadzētu padomāt divreiz pirms iznomāšanas no vissliktākajām automašīnu nomas aģentūrām Amerikas Savienotajās Valstīs.
01 no 07
ACE Rent A Car
Southerncalifornian / Flickr ACE Rent A Car, kas dibināta 1966.gadā un kura galvenā mītne atrodas Indianapolisā, Indijā, JD Power jau bija augstākā ranga auto nomas uzņēmums Amerikas Savienotajās Valstīs. 2011. gada nozares apsekojumā uzņēmums ieguva visaugstāko vietu, pēc tam nākamajā gadā nopelnot vietu JD Power klientu apkalpošanas čempionu vidū.
Kopš tā laika ceļotāji ir kritiski vērtējuši savu pieredzi vairāk nekā 350 saistītajās vietās visā ASV, nosaucot viņu par vienu no vissliktākajām automašīnu nomas aģentūrām. 2016. gadā AKD nebija novērtējusi JD Power, kā arī vairāki citi uzņēmumi, kas iekļauti šajā sarakstā.
Patērētāju lietu 208 pārskatos daudzi vērsti uz automašīnu stāvokli. Ceļotāji apgalvo, ka viņu automašīnas bija netīras, "sliktā formā" vai ar novecojušām GPS iekārtām. Vēl viens bieži sastopamais sūdzības pamatā bija slēptās maksas, tostarp automātiska ikdienas nodeva par ceļa nodevām.
Pirms pieņemt īres automašīnu, ceļotājiem vispirms vajadzētu saprast visas iespējamās maksas, kas viņiem varētu būt atbildīgas par līdzekļu iekasēšanu. Pirms jūs piekrītat papīra vai ciparu sistēmas sākotnējai lietošanai, izskaidrojiet līgumu un noteikti jautā par visām citām iespējām. Visbeidzot, pieprasiet drukātu aprēķinu par visām maksām un nodevām, lai saprastu jūsu vienošanos un to, kā vienumi tiek pievienoti nomas automašīnas kopsummai.
02 no 07
Advantage Rent A Car
attictaco / flickr / CC BY-SA 2.0 Advantage Rent A Car bieži ir saistīta ar viszemākajām nomas maksas cenām, un tā ir viena no visnopietnākajām automašīnu nomas kompānijām, ko novērtē Patērētāju lietu departamenti. Turklāt "Better Business Bureau" šo nomas automašīnu uzņēmumu piešķīra "F" kategorijai septiņus negatīvus pārskatus un gandrīz 500 patērētāju sūdzību.
Starp visbiežāk sastopamām sūdzībām pret Advantage Rent A Car ir papildu sadursmju bojājumu atcelšanas (CDW) maksu pievienošana bez atbilstoša paskaidrojuma klientam. Daudzi klienti apgalvo, ka viņi mutiski pieprasīja atteikšanos no CDW noteikumiem, jo viņu kredītkartes vai ceļojumu apdrošināšanas polises sedz nomas automašīnu zaudējumus vai zaudējumus, lai to pievienotu vēlāk. Ja runa ir par nolīguma parakstīšanu, ceļotāji apsūdz aģenti, ka tiek sagrozīti apstiprinājumi vai noraidījumi, kā rezultātā rodas papildu maksājumi.
Pirms jebkura līguma parakstīšanas ceļotājiem ir jāapzinās, kādi maksājumi tiek iekasēti viņu kontā, kā arī to, kāda veida ceļojumu apdrošināšana tiks un netiks segta. Lai gan ir dažas situācijas, kad ceļotāji var būt spiesti iegādāties papildu apdrošināšanu , lielākā daļa vietējo maršrutu tiek segti ar daudziem citiem līdzekļiem. Ja rakstāmgalds ir pārāk agresīvs, parakstot līgumu, lūgt vai nu palēnināt, vai runāt ar vadītāju, lai noskaidrotu jebkuru situāciju.
03 no 07
Fox Rent A Car
franckmichel / Flickr / CC BY 2.0 Vēl viena "zemo izmaksu" automašīnu nomas kompānija Fox Rent A Car reklamē automašīnas par 7,95 dolāriem dienā vai dziļākas atlaides, izmantojot citas priekšapmaksas rezervēšanas vietnes. Neraugoties uz to, ka Amerikas Savienotajās Valstīs ir piektās lielākās automašīnu nomas uzņēmums, daudzi ceļotāji ir izteikuši neapmierinātību ar Fox kā vienu no vissliktākajām nomas automašīnu aģentūrām.
No 159 vērtējumiem, kas attiecas uz viena zvaigznīte "Consumer Reports rating", visbiežāk iesniegtā sūdzība pret Fox Rent A Car koncentrējas uz slēptām atlīdzībām un noguldījumiem apdrošināšanai, nodevām un otrajiem autovadītājiem. Viens ceļotājs sūdzējās, ka Fox uzliek papildu nodevas un glabā depozītu otrajiem autovadītājiem, savukārt cits apgalvoja, ka viņiem ir jāmaksā par varbūtējo krekinga vējstiklu, par kuru, viņuprāt, nekad nav bijis saspiests, lai sāktu.
Ceļotājiem, kuri ir noguruši no sava transportlīdzekļa stāvokļa, dokumentu pieņemšanas brīdī vajadzētu dokumentēt . Tas ietver transportlīdzekļa attēlus ar laiku, atzīmējot jebkādus jau esošus bojājumus. Visus zaudējumus rakstiski jāinformē par nomas līgumu ar darba ņēmēja verifikāciju. Ja tas netiks izdarīts, tas var radīt dārgas prasības un ilgu patērētāju sūdzību cīņu .
04 no 07
Payless automašīnu noma
David Wirth / davewirth.blogspot.com Pēdējā no nomas auto kompānijām, kuras 2016. gadā nav novērtējušas JD Power, Payless Car Rental piedāvā ceļotājiem zemas cenas nomas maksāšanai Amerikas Savienotajās Valstīs un Eiropā. Kā daudzi ceļotāji ir iemācījušies, otra puse no šīm zemajām cenām bieži vien ir slēptas maksas un spiedienu, lai iepriekš nomaksātu gāzi nomas skaitītājā, padarot to par vienu no vissliktākajām nomas automašīnu aģentūrām.
Visbiežāk sastopamā sūdzība patērētāju tiesību lietās atstātajā 230 vērtībā bija saistīta ar papildu apdrošināšanu vai priekšapmaksu par degvielu. Daži sūdzas, ka viņiem teica, ka viņiem būtu izdevīgāk piedāvāt gāzi no nomas automašīnu skaitītāja, un viņiem būtu jāmaksā tikai par to, ko viņi izmantoja. Tā vietā šie ceļotāji apgalvo, ka viņi maksā par pilnu degvielas tvertni par augstāku cenu nekā degvielas uzpildes stacijās ārpus nomas vietas.
Lai gan priekšapmaksa par gāzi var būt kārdinošs piedāvājums, eksperti saka, ka tas visās cenās to izvairīties. Ceļotājiem, kas vēlas nodrošināt, ka viņi nesaņem maksu par papildu gāzi, degvielas uzpilde jāveic 15 jūdžu attālumā no nomas automašīnas atdošanas , un pirms saņemšanas jāuzglabā kvīts kopija, kas apliecina, ka tie ir piepildīti ar degvielu.
05 no 07
Dolārs / taupīgs automašīnu noma
ceedave / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Dollar Thrifty Automotive Group, kas apvienojās ar Chrysler pirkumu, 2016. gadā pārstāvēja divas vissliktākās nomas automašīnu aģentūras JD Power. Trošu peļņu nopelnīja 764 punkti, savukārt Dollar ieguva tikai 774 punktus, kas ir zemāks par 804 nozares vidējo rādītāju.
Visbiežāk sastopamā sūdzība no 126 vietnes vērtībām ir maksas ceļu apstrāde. Ceļotāji, kas iznomāti ar dolāru vai taupīgu, apgalvo, ka viņiem runāja par maksu par transponderiem ikdienas maksu. Patiesībā daudzi no šiem ceļiem piedāvāja skaidras naudas līnijas, neskatoties uz to, ka amatpersonas uzstājība nav saistīta ar brīdinājumiem par naudas sodiem par katru ceļu satiksmes noteikumu pārkāpumu.
Plānojot braucienu, gudrais ceļotājs ņem vērā katru maršrutu daļu, lai saprastu, kādas nodevas viņi var saskarties piedzīvojumu laikā. Ja transpondera īre var būt vieglāka tiem, kuri bieži izmanto maksas ceļus, tas var nebūt vienīgais variants, kas pieejams taupīgajam ceļotājam.
06 no 07
Budget Rent-A-Car
atomictaco / Flickr / CC BY SA 2.0 Budget Rent-A-Car bija trešā vissliktākā nomas auto aģentūra 2016. gada JD veiktspējas apsekojumā, noapaļojot taupīgu un dolāru ar desmit punktiem. Salīdzinājumā ar nozares vidējo rādītāju Budžets ieguva par 20 punktiem mazāku iemeslu dēļ, kas atspoguļoti patērētāju ziņojumos paustās sūdzībās.
306 vērtējumos klientu apkalpošanas jautājumi bija visgrūtākais ceļotāju vidū. Bijušie klienti nonāca bezpeļņas tīmekļa vietnē, lai sūdzētos par pieredzi, sākot no pārāk lielas apdrošināšanas izmaksas, līdz ar to, ka viņi tiek "uzlaboti" bez viņu zināšanām vai par vienošanos maksāt augstāku dienas likmi.
Kamēr ceļotāji var nokļūt steigā, lai izkļūtu no lidostas, ir svarīgi izlasīt visu smalko druku un saprast visu, par ko viņiem jāmaksā, pirms tie iznomā automašīnu. Tiem, kas neatstāj steigu pēc to iznomāšanas, būtu jāapsver īre no nomas aģentūras ārpus objekta , lai ietaupītu naudu un uzlabotu klientu apkalpošanu. Ārpus lidostas ceļotāji var izvairīties no nodokļiem, piemaksām un maksu par jaunināšanu ar nelielu attālumu un pacietību.
07 no 07
Avis
demond_henderson / Flickr / CC BY-NC-ND 2.0 Visbeidzot, sarakstā, iespējams, ir lielākais vārds nomas auto aģentūrās: Avis. Lai gan šis pasaules zīmols ieņēma ceturto sliktāko nomas automašīnu aģentūru 2016. gada JD Power apsekojumā ar kopējo klientu apmierinātības rādītāju 795, Money Magazine arī uzskatīja, ka tās ir visdārgākā nomas auto aģentūra ar vidējām ikdienas likmēm, sākot no 60 USD.
194 vērtējumi par patērētāju jautājumiem koncentrējas uz divām galvenajām problēmām ar Avis: klientu apkalpošana un automašīnu stāvoklis. Pie sūdzībām ceļotāji sūdzas, ka viņu piepumpētā cena nav saistīta ar labāku pieredzi, nomājot vai atdodot savas automašīnas, pievienojot slēptās maksas, ieskaitot maksas par vienu kilometru un slēptu jaunināšanu. Citas sūdzības apsūdz kompāniju nomas automašīnām, kuras nav iztīrītas, tām bija acīmredzamas nēsāšanas vietas vai ierīces ar nepareizu darbību. 2016. gada JD Power aptauja atklāja, ka automašīnu nomas uzņēmumi arvien vairāk radušās, jo 21 procents no ceļotājiem ziņoja par problēmām ar saviem transportlīdzekļiem. Konkrēti, 16 procenti sūdzību bija saistītas ar papildu aprīkojumu, tostarp GPS sistēmām un nodevu ceļu transponderiem.
Ceļotājiem, kas nav apmierināti ar īri, ir vairāki veidi, kā apmierināt viņu īres iespējas. Pirms ceļojuma eksperti iesaka veikt savus mājas nomas uzņēmumos mājasdarbus un lasīt atsauksmes pirms viņu brauciena. Tiem, kam rodas jautājums par savu īres automašīnu, eksperti iesaka tieši iznomāt kompāniju, lai atrisinātu problēmu, vai arī atdot transportlīdzekli uz vietu, kur tas tika iznomāts, lai apspriestu pareizu nomaiņu.
Kaut arī jautājums par īres automašīnu var būt laikietilpīgs un sarežģīts process, ceļotājiem nav jāuzņemas novirzīšanās no avīzes. Izvairoties no šīm septiņām scammiest nomas auto aģentūrām un apzinoties to triku, ceļotāji var izvairīties no papildu samaksas par apdrošināšanu, par to, ka tiek runāts par maksas transponderu, vai par papildu samaksu par to, ko viņi uzskata par "bezmaksas" jaunināšanu.