Uzturot tūkstošgadu tirgu
Vai kādreiz esat prātojies, kā rīkoties pasaules tūrisma uzņēmums? Mēs izdarījām. Tātad mēs apsēdāmies ar Caspe Urhammeru, Contiki Vacations izpilddirektoru. Uzņēmums ir daļa no The Travel Corporation, zīmolu ģimenes, kas ietver arī Insight Vacations, Trafalgar, The Red Carnation Hotel Collection un Uniworld Boutique River Cruise Collection. Contiki specializējas ekskursijās ceļotājiem vecumā no 18-35 gadiem.
Pirms šīs pozīcijas pārņemšanas 2014. gada septembrī, Urhammer bija Groupon Australia un New Zealand valdošais direktors un Groupon Dānijas līdzdibinātājs.
Viņš ir arī pasaules ceļotājs, paralēlais brīnums, bez šaubām, noderīgs. Viņš dzīvoja visā pasaulē, uzsākot uzņēmējdarbību tehnoloģiju jomā. Un Urhammera piedzīvojumu garā (viņš ir avid skučieris) dod viņam kaut ko kopīgu ar tūkstošgadu demo, kuru viņam uzliek pienākums sasniegt.
Dhaminā dzimis un augusi, Urhammerā ir starptautiskās tirdzniecības komercdarbības bakalaura grāds. Viņš dzīvo Ženēvā, bet runāja ar About.com, Travel Corp galvenajā mītnē Anaheimā, CA.
Contiki kredīts ir #NOREGRETS. Tas ir filozofija, kas, protams, attiecas uz Urhammeru.
J: Jūs neesat strādājis ilgi. Kādi ir jūsu iespaidi?
A: Tas ir ļoti labi pārvalda biznesu. Nekas nav salauzts. Nekas nav jānosaka. Mēs darām labi. Mēs veicam kaut ko ļoti labā stāvoklī un rūpējamies, lai tas turpina pieaugt. Mēs esam laimīgi, kam ir demogrāfiskā situācija. Šodien visas runā par tūkstošgadīgajiem. Mēs esam strādājuši ar viņiem, pirms tas bija foršs.
Mēs esam to darījuši 53 gadus. Grupas misija ir panākt, ka tās tiek paceltas, tās tiek attīstītas līdz 35 gadu vecumam, tad nodod tās pārējiem zīmoliem. Tas ir neticami svarīgi saglabāt svarīgumu.
J: Vai jūsu fons tehnoloģiskajā telpā jums palīdz?
A: Produkta izpilde un piegāde ir zemas tehnoloģijas, bet ļoti laba.
Šajā uzņēmumā ir tik daudz pieredzes un zināšanu. Protams, pastāv sinerģijas, jo tā ir daļa no lielāka uzņēmuma, kam pieder vērtību ķēde. Cilvēki dodas strādāt Travel Corporation un palikt visu laiku.
Visas lietas, ko es uzņemu uz kuģa no ciparu fona, ir par to, vai to pārvērst par kaut ko svarīgu šai demogrāfiskajai situācijai. Mēs skatāmies uz tādām lietām kā Millennials izmantotie rīki. Viss, ko mēs darām, ir orientēts uz klientu. Astoņus gadus mums ir bijusi tā pati tīmekļa vietne. Mēs to pārveidojam. Mēs esam izdarījuši daudz pētījumu par to, kā mēs to mainīsim. Mēs palīdzēsim cilvēkiem izpētīt, vai Contiki ir viņiem pareizā izvēle. Mēs pilnīgi mainām tehnoloģiju. Tas notiks, kad sākas 2016. gada sākumā.
Q: Millennials darīt visu, kas viņu tālruņiem šajās dienās, vai ne?
A: Jā, un tāpēc mēs vispirms izveidojam mobilo telefonu. Tas ir daudz vieglāk, lai padarītu lietas lielākas datora ekrānam, kas rīkojas pretēji. Mēs arī atsvaidzinām mūsu lietotni. Tas kļūs par tērzēšanas plūsmu, jūs varat tērzēt pirms ceļojuma, pēc tās un ceļojuma laikā ar citiem ceļotājiem. Varat tērzēt ar cilvēkiem, kas piedalīsies tajā pašā ceļojumā. Jums ir pieejams maršruts, jūs zināt laikapstākļus. Galvenais mērķis būs uzturēt kontaktus ar tiem, ar kuriem jūs ceļojat.
J: Kas par ceļotājiem, kas ir pat jaunāki par tūkstošgadu? Vai jūs domājat, kas viņiem ir saistīts?
A: Tas nav tikai par tūkstošgadīgajiem. Genam Y nāk ap stūri. Tāpēc mums ir jāpārliecinās, ka platforma ilgst piecus līdz desmit gadus. Bet tai arī jābūt elastīgai un elastīgai, lai apmierinātu nākamās paaudzes vēlmes. Šajā posmā man nav ne jausmas par to, kas tas varētu būt.
J: Kā mārketinga stratēģijas attīstījās, lai sasniegtu potenciālos klientus?
A: dienas, kad jūs varat ievietot reklāmu papīra formātā un gaidīt, līdz tālrunis zvana, ir beidzies. Tā ir dienas, kad jūs vienkārši varētu vienkārši nosūtīt brošūras. Mēs veicam ar saturu saistītu mārketingu. Mēs ražojam saturu. Mēs strādājam ar ietekmīgajiem, piemēram, slavenajiem Tūlītējiem bumbuļiem. Pagājušajā gadā mēs strādājām ar vienu no Tronu spēles zvaigznēm , lai pastāstītu stāstu par videoklipu, un mēs to izplatījām.
Tas kļūst par saturu, ar kuru jaunieši var satikt. Tas ir interesants veids, kā jaunieši uzzina par mums. Tas iedvesmo zīmola uzticību. Tā mēs šodien pārdodam savu produktu.
J: Tātad jūs sakāt, ka tradicionālā reklāma vairs nedarbojas?
A: mēs esam orientēti uz saturu, un to var veidot lietotāja radīts saturs. Sociālie mediji, videoklipi, mūzika. Tā ir neticami interesanta vieta. Mūsu izplatība ir neticami. Piemēram, mēs reizi gadā kaut ko darām, sauktu par ceļa braucienu. Mēs kopā ar mums paņemam apmēram desmit slavenu Tavu bumbuļu. Dažiem no tiem ir miljoniem sekotāju. Viens miljons skatījumu pakalpojumā YouTube ir tāds pats kā Bravo televizoram. Tas ir lielisks izplatījums.
Mēs ieņemam ietekmētājus visā pasaulē. Mēs dodam viņiem fantastisku pieredzi. Viņi ievieto videoklipus, un mēs iegūstam divu ciparu miljoniem skatījumu. Tas ir mūsu veids, kā sasniegt cilvēkus un stāstīt par Contiki stāstu.
J: Kādu citu saturu jūs veidojat?
A: katru gadu mēs ražojam 20-25 videoklipus. Mēs strādājam ar ļoti interesantiem puišiem, kuri ir izrādījuši MTV. To sauc par Burial Life . Tas ir 100 lietas, kas jādara, pirms mirt. Viņi ir spēlējuši basketbolu ar Obamu. Mēs noorganizējāmies, lai viņiem būtu alus ar princiem Hariju Londonā. Tas ir tas, par ko liecina TV, jauni puiši ar dzīves apetīti. Tas ir ideāls zīmols, kas mums piemērots. Mēs paņēmisim tos pa Eiropu ar konkursa "Epic Bucket List" uzvarētājiem. Mums bija desmitiem tūkstošu ierakstu.
Mēs devāmies caur Ēģipti un Eiropu. Mēs pavadījām pilnīgu laimi, lai dotu šiem jauniešiem savu dzīves laiku. Iedomājieties, ka viņu sapņu ceļojumā pieci cilvēki pie saviem varoņiem, kurus viņi ieraudzīja televīzijā. Mums tas ir labs mārketings. Plus, mēs galu galā ar lielisku video gar ceļu. Šie videoklipi ir pieejami mūsu YouTube kanālā, tas ir ietekmīgāko kanālu skatījumā. Mēs iztērējam daudz naudas, sējot to, piespiežot to patērētājiem, izmantojot dažādus kanālus. Mēs tērējam lielāko daļu no mūsu mārketinga budžeta.
J .: Cik efektīvs ir šāda veida mārketings? Vai jums ir veids, kā to izmērīt?
A: Digitālā diena šajās dienās ir saistīta ar matemātiku. Ja jūs parādīsiet daudzus videoklipus, jūs zināt, cik daudz lietotāju noklikšķinās uz vietnes. Tas viss ir matemātisks. Tas ir 2015. gada mārketings. Taču tehnoloģiju mēs neizmantojam tikai tehnoloģiju labā. Tas viss ir par to, lai cilvēkiem labāk izprastu Contiki.
Q: Tātad jūs vairs neesat iegādājies reklāmas žurnālos?
A: Ja jūs domājat reklāmas ceļojumu žurnālos, mēs nedaram pārāk daudz. Mēs galvenokārt koncentrējamies uz patērētājiem un tiešsaistē. Stuff varat noklikšķināt, lai nokļūtu mūsu mājas lapā. Tomēr brošūras mūsu nozarē ir tradicionālas. Viņiem joprojām ir liela nozīme attiecībā uz mums. Mūsu klienta vidējais vecums ASV ir 27. Tajā laikā viņu dzīvē, kad viņi dodas braucienā ar mums, tas, iespējams, ir lielākais ieguldījums, ko viņi ir veikuši. Brošūrā ir apstiprināts, ka tas, ko viņi dara ar savu naudu, ir vērts. Viņi parāda savus draugus un apspriedīs to, piezīmes. Brošūra ir neticami svarīga. Ar katru gadu mums ir jābūt ar bumbu.
J: sniedziet mums izpratni par to, cik liela ir Contiki darbība.
A: Mums ir operācijas 55 valstīs. Mums ir pārdošanas komandas septiņās. Mums ir digitālās komandas, mārketinga un darbības komandas. Visa biznesa informācija tiek sniegta izpilddirektoriem un prezidentiem, un pēc tam sev. Man ir ļoti gudri cilvēki, kuri ir kvalificēti, ko viņi dara. Tas noteikti ir globāls bizness. Es dzīvoju Ženēvā un ceļo pa 200 dienām gadā. Eiropas darba dienas beigās Amerika paceļas. Un, kad Amerika gulēs, Austrālija pamostas. Tas viss darbojas diezgan labi. Kopš gada mēs esam sasnieguši astoņus procentus, flirtējot ar deviņiem procentiem. Runājot par faktiskajiem skaitļiem, tas ir būtiski.
Jautājums: kur ir tūkstošiem gadu veci ceļotāji, kas ceļo šajās dienās?
A: Mums ir programma, kuras nosaukums ir "Japāna nepārspēts". Tas ir ieguvis popularitāti, tāpat kā jūs to neticētu. Tas ir mazliet karstas vietas tūkstošgadu. Jums ir jāiet ekskursijā tur, un mums ir ideāla programma par to.
Burāšana un kreisēšana arī mums ir neticami populāra. Mums ir kruīzs pa Eiropu un Āziju, es pievienojos burāšanai pa Horvātiju. Tas bija lieliski, lai redzētu Thrones spēļu atrašanās vietas un redzētu delfīnus, kuri lekt apkārt ūdens. Mums ir apmēram desmit laivas, kuras mēs to sastādām. Tie ir ļoti ērti un tajos ir piecdesmit pasažieri.
J: Contiki pagājušajā gadā iepazīstināja ar Travel Styles koncepciju. Vai tas ir veiksmīgs?
A: Tas ir patiešām labs. Tas, ko mēs cīnījām darīt pirms tam, ir dažādot. Mēs negribējām klasificēt tikai vienā segmentā, jo mums ir 300 dažādi ceļojumi. Ceļojumu stili ir labs veids, kā to paskaidrot. Tas patiešām palīdzēja mums pozicionēt sevi. Dažas kategorijas ir daudz populārākas nekā citas. Kruīzs un augsta enerģija ir divi piemēri. Bet ne visi vēlas ienest agri un palikt prom vēlu naktī. Cilvēki vēlas dažādas lietas. Tieši tāpēc tika ieviesti ceļojumu stili.
J: Kas notiek ar jaunām ekskursijām? Vai ir svarīgi tos attīstīt?
A: Mēs neienākam ar daudzām jaunām lietām. Dažas no šīm ekskursijām kopš 80. gadu sākuma nav mainījušās. Viņi jau dara pareizās lietas. Viņi dodas uz pareizajām vietnēm. Mēs esam tik laimīgi un svētīti. Mums ir daži neticami darījumi. Kopš uzņēmuma uzsākšanas esam strādājuši ar dažiem partneriem. Dažreiz tā ir otrās vai trešās paaudzes viena un tā pati ģimene, kas strādā ar mums. Mums ir dažas neticami ciešas attiecības, it īpaši Eiropā. Tā ir mūsu vecākā un lielākā programma. To nevar pārspēt.
J: Tātad, kādas lietas, kuras meklē 18-35 gadus veci , pusgadsimtā nav mainījušās?
A: Patiesi tie ir. Bet Eifeļa tornis joprojām ir lieliski. Mēs ejam uz populārajiem galamērķiem, lai apskatītu populārās apskates vietas. Tas joprojām darbojas. Iespējams, ka daži no restorāniem ir mainījušies un, protams, tirgo to citādi. Dažas izvēles iespējas ir mainītas. Pirms piecdesmit gadiem mēs nedarājām kruīzu. Mēs noteikti esam attīstījušies. Bet galvenais, ko mēs darām un ko mēs redzam, palika nemainīgs. Cilvēku, jautrības un pieredzes formula paliek nemainīga.
J: Vai eiropieši vēlas redzēt tādas pašas lietas kā ziemeļamerikāņiem?
A: Pasaule kļūst mazāka vieta. Ceļotājam tas dod iespēju pieredzēt lietas, kas pirms daudziem gadiem bija neticami grūti. Mēs sākām veikt Eiropas ceļojumus. Tas ir Contiki pamats. Bet šodien mums ir arī ekskursijas pa Āziju. Jūs varat doties salu lēcienos Taizemē. Mums ir ekskursijas Latīņamerikā. Ne jau sen es biju Peru . Es izdarīju Inka taku Maču Pikču. Šogad mums ir licence veikt četru dienu Inka taku.
J: Pastāsti mums par Incu taku.
A: Tas ir primitīvs. Tas ir tas, ko jūs gaidāt. Es veicu vienas dienas versiju. Kad jūs staigājat Inka taku, jūs parasti to dara grupās. Ir tik daudz dzīvnieku. Viņi dzird, ka jūs nākat un viņi slēpjas. Es nolēmu palaist taku. Man bija iespēja pārvietoties tik ātri, ka dzīvniekiem nebija iespēju noslēpt. Es redzēju visvairāk apbrīnojamo lietu. Putni, kurus jūs pat nevarēja iedomāties. Es redzēju, ka brūnas lāses stāv. Jūs vienkārši palaižat apkārt. Es redzēju sarkanos jenotiņus. Tas bija lielisks veids, kā to pieredze.
J: Izklausās, ka jūs cenšaties izbaudīt pēc iespējas vairāk ekskursiju.
A: Katru iespēju, es varu, es pievienojos ceļojumam. Tas ir tik svarīgi, lai saglabātu harmoniju ar ceļotājiem savā divdesmitajos gados. Es saku cilvēkiem, kuri es esmu. Parasti viņi ir diezgan interesanti pirmajā dienā vai arī tā. Bet pēc dienas viņi nevarēja rūpēties mazāk. Es eju uz bāru un pasūtiet dzērienu, un dažreiz cilvēki tērē tērzēšanu. Tas ir jauks laiks.
J: Vai esat daudz iemācījušies tikties ar saviem klientiem?
A: Jā, un tas sākās manā pirmajā darba dienā. Es pievienojos ceļojumam Londonā un pāris dienas devos kopā ar viņiem. Es satiku jauku jauno meiteni no Arizonas. Viņa bija burtiski pirmā persona, ar kuru es runāju. Es viņai jautāju, kāda bija viņas motivācija ceļojuma veikšanai. Viņa man teica: "Kaspers, es esmu pirmais manā ģimenē, lai pamestu Ameriku. Man bija dedzīga vēlme ņemt šo ceļojumu. Tas nav viegli, jo es neesmu no bagātīgas ģimenes. Es strādāju pie metro, un es esmu uzņēmis visu savu naudu un atcēla visu, ko es varu. Man bija vajadzīgi četri gadi. Es pat ēdu pārāk daudz Subway un nopelnēju pāris mārciņas. Bet es to izdarīju. "
Vai jūs varat iedomāties, kā tas bija apkaunojošs? Es to vienmēr atstāju savā prātā. Ņemot to, ka pati pati pirmā pieredze patiešām bija dāvana. Mana lielākā atbildība ir pārliecināties, ka katrs braucējs, kurš ceļo pa ceļam, saņem savu dzīves laiku.
Jautājums: Kas notiek ar atkārtotu un grupu biznesu?
A: Tas notiek ļoti daudz. Bet lielākoties mēs redzam, ka cilvēki ceļo pa vienam. Vairāk nekā puse no uzņēmuma faktiski. Tas ir ideāls produkts par to. Tas tiešām stimulē grupas sajūtu, kad jūs ceļojat. Ikvienam var būt labs laiks, vai tu iet kā pāris vai viens pats. Runājot par demogrāfisko situāciju, pastāv dabisks ierobežojums, kas atkārto uzņēmējdarbību. Tam ir elements. Mēs vēlētos to palielināt.
Mēs uzzinām, ka pirmie vai otrreizējie ceļotāji nāk pie mums un iegūst uzticību. Mēs izglītojam tos kļūt par ceļotājiem. Varbūt trešajā vai ceturtajā reizē viņi turpinās pati. Dažreiz viņi ceļo uz Contiki ekskursijām pa visu pasauli.
Mūsu ekskursijas to nepalielina. Galvenais virziens paliks svaigs. Filozofija, kuru es gribu sniegt, ir jēdziens, kuru saucu par prieku. Jūs vēlaties nodrošināt, ka visi jūsu zīmola kontaktpunkti ir virs bāzes līnijas. Uber ir ļoti labs ar to. Kad automobilis nāk, tas ir tīrs. Vadītājs nēsā uzvalku. Viņš rūpīgi rūpējas par tevi. Viņš sūta jums kvīti pa e-pastu. Šie pieskārienu punkti ir lieliski.
Mums ir vairāki saziņas punkti, piemēram, mūsu tīmekļa vietne un lietotne; zvanu centri, ceļojumu vadītāji. Visos šajos līmeņos mums jābūt virs sākotnējā līmeņa. Mums jāatrod punkti, kur mēs varētu samazināties zemāk, un viņi nosaka lietas. Piemēram, mēs noskaidrojām, ka vieta, kur mēs sākam ekskursijas Londonā, nav pietiekami laba. Tas neuzrāda zīmolu. Tātad, mēs mainām lietas. Mēs gribam būt nozares Red Bull, Apple vai Go Pro. Neskatoties uz tehnoloģijām, mēs atjaunojam savu zīmolu tā, lai ikreiz, kad jūs sazinātos ar mūsu zīmolu, tam būtu prieks.
J: Vai jūs plānojat sazināties ar vairākām ceļojumu aģentūrām par Contiki pārdošanu?
A: Mēs vienmēr meklējam vairāk tirdzniecības partneru. Mēs joprojām veicam tirdzniecības izstādes. Visi konsorciji, ar kuriem mēs vienā vai otrā veidā strādā. Mazi vai lieli, esmu ieinteresēts visās no tām. Viņi mums ir tik svarīgi. Es gribu pārliecināties, ka mēs paliecamies pie viņiem un atbalstīsim viņus. Mūsu amerikāņu tirgus ir bijis lielāks nekā šodien, un mēs vēlamies atgūt šo biznesu.
Mums ir daži plāni, kā atvieglot aģentiem zināšanas par Contiki. Tieši tagad mēs paļaujamies uz mūsu ļoti labo pārdošanas vadītāju komandu. Mēs nevaram sasniegt ikvienu. Daži cilvēki ir arī jāsazinās ar mums. Aģenti var ierasties pie mums, un mēs viņiem precīzi pastāstīsim, ko darīt. Tie, kuri vēlas strādāt ar tūkstošgadīgajiem, mēs tos aptveram. Daži no visveiksmīgākajiem pārdevējiem ir viņu piecdesmitajos un sešdesmitajos gados. Es tikko satiku dažus aģentus, kas līdz šim ir pārdevuši vairāk nekā 100 Contiki tūres. Iedomājieties savas komisijas. Tas nav zems biļetes postenis.