Jautājums un atbilde ar Randija Alleinu, GOGO Vacations prezidenti
Q: Mr Randy Alleyne, jūs esat bijis GOGO Worldwide Vacations prezidents tikai īsu laiku. Viena no jūsu pirmajām nozīmīgākajām iniciatīvām ir " Ceļojumu aģents vispirms ". Pastāsti mums, kā tas noticis.
A: Pēdējos mēnešos esmu izvirzījis prioritāti, lai saprastu, kas ir svarīgs ceļojumu aģentiem. Mēs esam eksperimentējuši dažās vietās. Mēs negribējām darīt to, ko dara visi pārējie. Mēs vēlējāmies pārkāpt.
J: Vai aģencijas kompensācija ir jūsu galvenā prioritāte?
A. Kad es tikos ar vadības komiteju, viņi man deva daudz informācijas par jautājumiem, kas mums bija jārisina. Peļņas potenciāls bija viena no neskaitāmām lietām, kas bija vajadzīgas. Tas bija viens no vienkāršākajiem. Man nav bijis nekādu investīciju. Man nebija jāpiešķir nekas. Es paskatījos, kā mēs veicam savu biznesu. Mēs nolēmām, ka mēs ne tikai gatavojamies piešķirt mūsu aģentiem skaitli. Mēs viņiem iedalīsim klasifikāciju.
J: Vai jūs to raksturotu trīs jaunos līmeņus, kurus esat izveidojis?
A: Jā. Pirmais ir rezervēšanas aģents. Mēs to uzskatām par jaunām attiecībām. Viņi var būt uzņēmējdarbībā jau 20 gadus. Bet no viedokļa, kā viņi dara ar mums darījumus, viņi joprojām ir jauni. Mums ir jārūpējas par tiem un jāsniedz viņiem iemesli, kāpēc viņiem būtu jādarbojas ar mums. Mēs tos apkalpo, lai viņi varētu apkalpot klientu.
Otrais līmenis ir partnera aģents. Šī ir lielākā grupa.
Šie aģenti darbojas funkcionējošā uzņēmējdarbībā. Viņi ir atraduši labu vērtību ar mums un vēlas, lai viņu bizness nonāktu nākamajā līmenī. Mēs uzsveram izglītību un interaktīvu platformu. Mēs strādājam roku rokā, lai atrastu jaunus risinājumus, lai palīdzētu viņiem saprast, kas ir viņu klients. Šajā telpā līdz pat 25 procentiem ir lielāks peļņas potenciāls.
Premjerministra aģenti mums vada lielu biznesu. Mēs patiešām strādājam pie nozīmīgām iespējām, lai palīdzētu brokerim šo biznesu.
J: Vai jūs varat paskaidrot mums konkrētāk, kādas ir komisijas maksas?
A: mēs izvairīsimies dalīties ar faktiskajām komisijām. Es neuzsveru komisijas maksas par sevi. Tas nav tikai komisijas nauda. Peļņa ir tikai viena tā daļa. Ir arī citas svarīgas lietas, ko mēs ieviešam, piemēram, izglītība un tehnoloģijas. Tas ir tikai pirmais posms paziņojumu kaskādē.
J: Ko jūs varat pastāstīt mums par jaunajām platformām, kuras ieviešat?
A: Mums ir dažas revolucionāras platformas, kuras mēs piedāvājam. Pirmais ir saistīts ar pārdošanas zvaniem. Tirdzniecības zvanu prototips ietver biznesa attīstības menedžeri no vienas aģentūras uz otru. Mūsu uzņēmuma vadītājam viņu tirgū ir 1500 aģenti. Tas varētu aizņemt septiņus vai astoņus mēnešus, lai tos apmeklētu. Bet mēs ieviešam virtuālo platformu. Mēs nosūtīt aģentu saiti, uz kuras viņi var uzreiz noklikšķināt uz zemes BDM darbvirsmas platformā. Viņi spēj redzēt mūsu produktu un pakalpojumu pilnīgu prezentāciju. Viņi var redzēt visus viņu uzņēmējdarbības datus reālā laikā interaktīvā režīmā ar pārdošanas menedžeri.
J: Vai esat beta jau testējuši sistēmu?
A: Aģenti, kuri ir pieredzējuši sistēmu, mūs slavēja. Viņi saka, ka viņiem šķiet, ka viņiem ir atbalstošs partneris. Mūsu BDMS vienmēr ir aprīkotas ar modernām tabletēm. Jebkurā laikā, kad aģents pieprasa teikt: "Es gribu veikt pārdošanas izsaukumu tieši tagad", viņi var redzēt, ka BDM pārvietojas pa viņa ekrānu. Tas ir patiešām lieliska tehnoloģija.
J: Vai jums ir kāda cita jauna tehnoloģija?
A: Mēs esam beta testēšanas sagataves. Tas ir vienas pieturas aģentūra. Viena lappuse ar katru finanšu informāciju par šī aģenta uzņēmējdarbību. Tai ir pārdošanas rādītāji, rentabilitāte, ieņēmumi, iepriekšējo gadu pārdošana un produktu galamērķa kombinācija. Aģenti to var izmantot, lai patiešām saprastu, kur notiek viņu bizness. Tas ir kaut kas, ko mēs uzcēlām iekšā. Aģenti, kuri to pieredzējuši, norāda, ka neviens cits piegādātājs nespēj nodrošināt šo detalizācijas pakāpi.
Tas ir īpaši noderīgi, ja aģents vēlas redzēt viņu potenciālu. Ja viņiem ir pārdoti 3 miljoni ASV dolāru, mēs viņiem paziņosim, kādi mainīgie ir nepieciešami, lai sasniegtu 4 miljonus ASV dolāru. Aģenti to mīl.
J: Kā jūsu iepriekšējais stāvoklis palīdzēja jums izdomāt šos jauninājumus?
A: Mana iepriekšējā dzīvē bija divas unikālas pieredzes. Es sāku vadītāju karjeru ar Walmart, un tur jūs tik daudz. Ir tik daudz kustīgu gabalu, jums ir jābūt izveicīgam. Tad es devos uz Circuit City, uzņēmumu, kas patiešām cīnījās, lai stingri domāšanu. Tas bija par jaunajiem sīkrīkiem un aizraujošām lietām, taču tie bija stingri un lēni pielāgoties. Kad es pievienojos GOGO, es sapratu, kādas ir dažas iespējas un kādas tās patiešām vajadzīgas.
J: Kādi novērojumi jums ir par ceļojumu operatoru biznesu kopumā?
A: Es uzskatu, ka mēs visi nevaram turpināt to darīt vienādi. Man šajā nozarē ir pārāk daudz preču pieejas, lai apkalpotu mūsu aģentus. Tas nav tikai par galamērķiem. Bet, kad es atnācu šeit, tā bija mūsu disciplīna. Kā es novēroju konkurenci, es novēroju, ka tas ir standarts. Mums ir jāsaglabā rūpniecība inovatīvi un aizraujoši, un tai ir jāturpina to piemērotība. Nav pārliecināts, vai mani kolēģi nolemj sekot, iet citā virzienā vai palikt tur, kur viņi ir. Bet mums ir jāsaglabā lietas, kas ir novatoriskas un atbilstošas aģentiem. Es negribu vienkārši pārvietot produktu par cenu. Es gribu, lai mēs būtu resurss izglītībai unikālām un inovatīvām platformām un instrumentiem.
J: Kādus papildu produktus un rīkus jūs ieviest nākamajā gadā?
A: mums ir produktu komplekts, kas var palīdzēt mūsu aģentiem veidot biznesu. Nākamo vairāku mēnešu laikā mēs tos sagādāt. Mums būs jauni jēdzieni ceļojumu un mācību konferencēs. Fams nebūs vienkārši iespēja iet un ceļojumu kūrortos. Mēs dosim viņiem iespēju izjust, kā tas ir klients. Ir svarīgi doties uz valsti un uzzināt, kas tas ir kā tur. Kad es devos uz manu pirmo fam reisu, es biju galamērķī četras dienas. Man nekad nav bijusi iespēja redzēt apkārtni. Es biju kūrortā visu laiku. Mēs vēlamies, lai aģentiem būtu laiks apmeklēt galamērķi pašiem. Mēs vēlamies, lai viņi iet ārā, baudītu vietējo virtuvi un cilvēkus.
Jautājums: Kā notiek mācīšanās konferencē notiekošās izmaiņas?
A: Mēs strādājām vitrīnas un mācību konferences. Es gāju iekšā, tur būtu 150 aģenti un 50-75 piegādātāji. Es jautāju aģentam par to, un viņa teica, ka viņa nesaņem runāt ar visiem, kurus viņa gribēja satikt. Tad es jautāju piegādātājam, ko viņš iznāca no tā. Viņš teica: "piecas vizītkartes." Tas nav ļoti efektīvs, ņemot vērā visu laiku, naudas un zvejas piepūli pārstāvji un piegādātāji pavadīt apmeklēt. Tāpēc mēs to esam noteikuši. Tagad mēs mācāmies konferences no rīta. Viņi ir reālas biznesa klases tādās tēmās kā, piemēram, kā būt labāka tirgotājam. Tad mēs veicam četru minūšu ātruma sesijas, kurās aģenti pieraksta pie piegādātājiem, kurus viņi patiešām interesē. Šobrīd šie piegādātāji atstāj 150-300 vizītkartes un desmitiem cieto klientu. Un aģenti aiziet ar jaunām attiecībām, ar kurām viņi var veidot, kad viņi atgriežas mājās. Mēs beidzam ar pusi, lielas enerģijas piezīmi. Tas ir kaut kas, ko esam izmēģinājuši, un tas ir viens no daudziem jauninājumiem, kas nāk.