Itāļu konsjeržs ir viens no valsts vadošajiem tūrisma operatoriem un ceļojumu plānotājiem. Tas izceļ pasūtījuma maršrutus uz Itāliju, aizraušanās īpašniekam Joyce Falcone
Falcone darbojas jau vairāk nekā divus gadu desmitus, līdz ar to nopelnot vislabāko nozares atpazīstamību. Starp viņas prestižo apbalvojumu: vairākus gadus kā Conde Nast Traveler Itālijas speciālists un ceļojumu un atpūtas a saraksta aģents.
4js.me runāja ar Falcone par viņas fona, motivāciju un vīziju Itālijas Konsjeržs.
J: Kā notika interese par Itāliju?
A: Man vienmēr bija intensīva mīlestība uz itāļu kultūru. Mani iedeva mans tēvs. Visi četri mani vecvecāki bija itāļu imigranti, kuri ieradās šajās valstīs 1900. gadā. Es uzaugu dzirdēt sarunvalodas itāliešu runā ap māju. Tas man iedvesmoja nejaušību. Es devos uz skolu Sienē, kas palielināja manu interesi. Tas bija tipisks junioru gads ārzemēs.
J: Kad jūs nolemjat ienākt ceļojumu biznesā?
A: 1990. gadu sākumā es kļuvu pametams ceļā caur dvēseli. Es biju darbā, kas man nepatīk. Es atbraucu pie ceļojuma gidu Country Walkers. Es pieprasīju nostāju, nezinu tieši to, ko esmu uzteicis. Pēc nedēļas viņi lūdza mani doties uz Vērmontu, lai intervētu.
Tajā brīdī man bija biļete uz Argentīnu. Es biju plānojis tur iet uz dažiem mēnešiem. Tā vietā es devos uz Vermontu un intervēja "Country Walkers".
Es sāku ar viņiem Itālijā īsu laiku vēlāk.
Pavisam dīvaini, es strādāju Aspenā slēpošanas zonā, kur bija tikai ziemas un vasaras darbi. Iespēja kļūt par ceļvedi pavasarī un rudenī bija veids, kā iziet cauri gadam.
J: Kāds bija pirmais darbs Itālijā?
A: Divus gadus es pavadīju amerikāņu grupas.
Desmit grupas gadā. Man bija pārgājienu ceļvedis visā Toskānā, ezera apgabalā un Sicīlijā. Tas patiešām paplašināja manu zināšanu dziļumu, un es to mīlēju.
Vēlāk es intervēja dažus lielus uzņēmumus, kas atrodas Sanfrancisko, piemēram, ģeogrāfiskās ekspedīcijas, bēgļus un tuksneša ceļojumus. Es strādāju ar Wilderness Travel vadošajām lielām grupām. Galu galā es strādāju ar Smithsonian Study Tours un nokļuvu ceļojuma dizainā. Es palīdzēju izveidot jaunus maršrutus.
J: Tas jums palīdzēja izveidot savu uzņēmumu.
A: Tas bija morfs manā uzņēmumā. Es sāku izstrādāt nelielu grupu maršrutus 1999. gadā. Es sāku tās pārdot tieši patērētājiem, izmantojot nelielu klientu sarakstu. No tā tas paplašinājās un pieauga. Es darīju visu, ko es varētu darīt, lai sevi zinātu. Interneta mārketings, prezentācijas aģentūrās, mazo grupu publiskās runas un spēka punkti.
J: Kādu tirdzniecības veidu jūs darāt tagad?
A: Mēs blog. Mēs esam Twiter un Instagram. Ir svarīgi iegādāties daudz vizuālo materiālu ar tādu galamērķi kā Itālija. Mēs pārveidoja mūsu vietni, un tas ir palīdzējis ārkārtīgi. Mēs arī izmantojam Google Adwords kopā ar citiem rīkiem.
Mūsu uzņēmējdarbības daudzums ir atkārtots klientu un referenti. Katru mēnesi mēs katru mēnesi izdodam biļetenu, kas iziet cauri daudziem cilvēkiem.
J: Cik liels ir jūsu uzņēmums, cik personāls?
A: Man ir kāds, kurš iet uz priekšu un atpakaļ uz mums par mums. Viņa tur pusi gadu tērē. Viņa ir Amalfi Coast un Campagna speciālists. Un man ir kāds cits, kas atgriežas pie manis.
Es esmu pulksten 5:00 vai 5:30, kas nodarbojas ar mūsu kontaktiem Itālijā un pabeidzam dokumentu apstrādi. Es esmu par pienākumu gandrīz visu laiku. Tas palīdz bilingvāli.
Šajā biznesā jums ir jābūt veltītiem un mīlu to, ko darāt. Jūs to nedara, ko ekonomika dara vai ko dara citi uzņēmēji.
J: Jūsu veiksmīgajam panākumam ir liela loma arī jūsu itāļu mantojumam.
A: Daļa no prieka par mani ir izteikt sevi un izprast itāļu perspektīvu. Es varu dalīties šajā perspektīvā ar mūsu klientiem, jo esmu izveidojis attiecības ar tik daudziem pārdevējiem Itālijā,
Visa valsts darbojas personificētās attiecībās. Es eju un satikties ar visiem, lai pārliecinātos, ka viņi mani pazīst. Tas veido uzticības pamatu. Es veicu apļus un sazinoties ar viņiem viņu valodā.
J: Vai jūs uzskatāt sevi par ceļojumu aģentu vai ceļojumu rīkotāju?
A: Es neuzskatu sevi kā aģents. Esmu iemācījies biznesu, ejot uz valsti, un es izgudroju biroja daļu. Galvenokārt es uzskatu, ka esam boutique tūrisma operators. Mēs pārdodam iepakojumus klientiem un aģentūrām, lai tās tieši klientiem pārdotu.
Viena lieta, kas padara mūs atšķirīgu, ir tā, ka mēs nepārdodam citu uzņēmumu produktus. Mēs izstrādājam visu, izmantojot vadītājus un ceļvežus, kurus mēs personīgi pazīstam.
J: Vai šis personīgais pieskāriens ir viens no svarīgākajiem atšķirības punktiem?
A: Mēs patiešām ņemam laiku, lai pārbaudītu jebkuru ceļojumu aspektu, ko mēs kopā izveidojām. Tas nozīmē, ka doties uz visām viesnīcām, redzot, kādas ir gultas, veicot visas ekskursijas. Mēs zinām, kādi ceļi ir dažādās valsts daļās. Mēs varam nodrošināt tādu informāciju, kādu cilvēki vēlas. Un šajās dienās cilvēki meklē daudz vairāk nekā vispārējs treneru ceļojums. Viņi vēlas, lai viņi tiktu neaizmirstami ceļojot.
Mēs apmeklēam neskaidrus siera ražotājus, dodamies uz vīna darītavām ārpus ceļa. Tas ir tāda veida atradumi, kas mūs šķir. Un tas ir tas, ko cilvēki lūdz.
J: Kāda veida izaugsmi jūs šobrīd piedzīvojat?
A: Pēdējo gadu laikā mēs esam redzējuši konsekventu 25-30% pieaugumu gadā. Nesen tā ir bijusi patiešām stabila augšupeja. Mēs esam ļoti priecīgi par to.
J: Kādas ceļojumu tendences jūs redzat Itālijai?
A: Amalfi piekraste ir lielākais pārdevējs, mums šajā jomā ir daudz pieprasījumu. Tam ir tik daudz ko piedāvāt. Dažu stundu laikā jūs varat būt Capri , Pompejas, Herculaneo, Sorrento , Positano, Ravello un daudz ko citu.
Mēs arī saņemam daudz medusmēnesi.
Vēl viena tendence ir tāda, ka cilvēki vēlas aktīvi atpūsties. Ar to es domāju ne tikai autobusu. Viņi vēlas pieredzēt mazliet visu, sākot no riteņbraukšanas līdz pastaigai. Lielākā daļa cilvēku nevēlas iekļaut daudz vēstures. Bet viņi vēlas daudz pārtikas un vīna. Viņi vēlas visu un visdažādākās lietas, piemēram, iespēju doties izklaidējošā sporta automašīnā kādu dienu.
J: Kāds padoms jums ir, ja kāds plāno ceļojumu uz Itāliju?
A: Atcerieties, ka Itālija ir pārsteidzoši populāra, un lielākajā daļā gadījumu jums būs nepieciešams daudz laika. Ja jūs gaidāt pārāk ilgi, var būt grūti iegūt telpas. Mēs strādājam ar boutique viesnīcām. Dažas no tām ir mazāk kā 35 istabas. Mana filozofija ir bijusi, lai piedāvātu un reklamētu mazas boutique viesnīcas zem 50 istabām. Lielākā daļa no mūsu klientiem atrodas luksusa tirgū, viņi meklē četru un piecu zvaigžņu īpašumus. Lielāko daļu es domāju par amerikāņu filiālēm un mēģinu iet ar mazāku Itālijas īpašumu.
Šīs ir īpašības, ko mīlēja visa pasaule. Viņiem ir lielisks raksturs un arhitektūras integriy. Jūs vēlaties rezervēt vismaz piecus mēnešus. Pretējā gadījumā jūs atradīsiet, ka tie ir izpārdoti vai arī ir palikuši tikai suites.
Ziemā var būt īsāks logs. Mēnesis, iespējams, dažreiz ir kārtībā. Kad tas kļūst auksts, jums ir vieglāk atrast viesnīcas numurus. Bet atcerieties, ka daudzas viesnīcas ir ziemas tuvumā, jo īpaši, ja tās atrodas pie ezera.
J: Kādas lietas jums jāzina, pirms plānojat maršrutu?
A: Mums ir jāzina, kur klienti ir bijuši un kāda veida ceļojumu viņi meklē kvalitātes ziņā. Tas nav jāpaskaidro dolāra vērtībā. Bet ir svarīgi zināt, kāda veida ceļojumu pieredze viņiem ir bijusi un ko viņi izmanto.
Piemēram, cik brīvā laika viņi ir vajadzīgi? Cik daudz roktura ir nepieciešams? Vai tas ir viņu pirmais ceļojums uz Itāliju vai viņu desmitais ceļojums?
Arī tad, ja viņi var ierasties pie mums ar budžetu, kas palīdz. Ja mēs strādājam ar aģentu, mēs nerunājam tieši pie klienta. Pārstāvis sniedz mums pēc iespējas vairāk informācijas par klientiem, viņu vecumu, fiziskās sagatavotības līmeni utt. Mēs vēlamies ieteikt pareizās aktivitātes.
J: Kad ir labākais laiks apmeklēt Itāliju?
A: Daži no labākajiem ceļojuma nedēļām sākas 15. maijā. Visi skolu audzēkņi vēl nav izmitināti, tāpēc jums nav ģimenes pieplūduma, kas aizņem daudz vietas. Patiesībā maija vidū līdz jūnija pirmajai nedēļai ir ļoti labs laiks. Pretējā gadījumā kritums ir labs laiks. Tas faktiski ir pasakains. No septembra vidus līdz oktobra beigām jums ir liels vīna raža. Tas ir viens no labākajiem laikiem Eiropā.
J: Kādi ir daži no populārākajiem maršrutiem?
A: Mēs izstrādājam mini ceļojuma moduļus, kurus var apvienot. Viena populāra ir trīs dienas rietumu Toskānā. Mēs apmeklēam Klusuma teātri, Lajatico, Toskāni. Tā ir Andrea Bocelli dzimtajā pilsētā. Viņš sāka teātri, kas ir brīvdabas amfiteātris, lai komerciālu darītu savā dzimtajā pilsētā.
Jūs atradīsit skaistās kabatas visā valstī. Vietas, kas iet atpakaļ simtiem gadu, kas joprojām ir vecs šarmu. Bet, tur ir augsto tehnoloģiju jauno Itāliju, ir labi. Tikai katrā pilsētā jūs redzat atjauninājumus, kas sajauc vecās arhitektūras iezīmes ar jauniem augsto tehnoloģiju dizaina aspektiem.
J: Kas par vilcienu ceļošanu. Pēdējos gados tas patiešām ir gājis garu, vai ne?
A: Jā, tas ir ļoti ērti. Italo un Eurostar ātrgaitas vilcieni tiešām ir tuvinājuši valsti apmeklētājam. Tiem ceļotājiem, kuri vēlas neprognozējamu loģistiku, viņi ir īpaši laba izvēle. Ir viegls vilciens apmeklēt trīs mākslas pilsētas. Florenci vai Venēciju var izdarīt kā dienas braucienu vai zirnekļa ceļojumu ļoti viegli.
Pirmos ceļotājus mēs piedāvājam ceļvedi trim mākslas pilsētām un varbūt dienu vai divus Toskānas laukos. Jebkurš aģents to var pārdot.
Lai iegūtu vairāk unikālu galamērķu, piemēram, Apūlijas vai Sicīlijas , pārdevējam ir grūtāk pārdot, ja vien viņi paši nav ceļojuma. Tas patiešām prasa personiskas zināšanas, lai to izrotātu ar detaļām.