Gadu gaitā reisu kavēšanās ir kļuvusi par regulārās lidojuma pieredzes daļu. Saskaņā ar The Wall Street Journal, tikai 78% lidojumu no ASV aviokompāniju aviosabiedrībām ieradās savlaicīgi 2013. gadā. Ja šī statistika turpināsies, izredzes tiks sakropļotas pret ceļotāju: gandrīz katrs ceturtais ceļotājs piedzīvos brauciena aizkavēšanos ASV lidostā šogad.
Ceļojuma aizkavi ir viens no lielākajiem neapmierinātības gadījumiem, kad ceļotāji saskaras ikreiz, kad viņi staigā stacijā lidostā.
Bet vai jūs zināt, ka, iespējams, jūs saņemat samaksu, brauciena aizkavēšanās dēļ? Aizsardzība gan amerikāņu, gan Eiropas noteikumos ļauj ceļotājiem atmaksāt ceļojuma kavējumus. Tomēr, saskaņā ar neseno pētījumu, ko pabeidza Reuters, tikai divi procenti ceļotāju meklē kompensāciju par aizkavēto braucienu.
Kā jūs pārliecinātos, ka jūs neesat 98% apmērā, kas netiek samaksāts pareizi, ņemot vērā brauciena aizkavēšanos? Šeit ir četri veidi, kā jūs varat pārliecināties, ka jūs rūpējas, vai jūsu lidojums nekur nebūs steidzies:
1: iegādājies ceļojumu apdrošināšanu
Iespējams, vienīgais drošais veids, kā atdot savu naudu atpakaļ brauciena laikā, ir iegādāties ceļojumu apdrošināšanas polisi. Daudzi ceļojuma atcelšanas ceļojuma apdrošināšanas plāni piedāvā ceļojuma kavējuma pabalstu: ja jūsu ceļojums būtu aizkavējies vairākiem faktoriem (ieskaitot kopējās pārvadātāja situācijas), jums varētu būt tiesības uz izdevumu segšanu - līdz politikas maksimālajam līmenim.
Šīs politikas nepilnības ir labā drukā. Piemēram, daudzās ceļojumu apdrošināšanas polisēs ir noteikts minimālais brauciena kavējums, kas jums var būt nepieciešams, lai apmierinātu prasību. Šis minimālais "aizkavēšanās periods" varētu būt tikai četras stundas vai ilgi ilgāk par 12 stundām. Turklāt daži plāni var segt tikai izdevumus, kas radušies aizkavēšanās dēļ, nevis vispārējās kompensācijas.
Pirms ceļošanas apdrošināšanas polises iegādes pārliecinieties, ka jūs zināt, kāds ir jūsu ceļojuma kavējuma pabalsts.
2: meklēt kompensāciju no aviosabiedrības
Pretēji izplatītajam apgalvojumam, ir ļoti maz federālo politiku attiecībā uz braucienu kavēšanu un brauciena atcelšanu. Aviosabiedrībai nav jāmaksā atlīdzība par kavētiem vai atceltiem lidojumiem, ja vien jūs nevainojami pārvietojat no lidojuma Amerikas Savienotajās Valstīs (skat. 3. punktu). Tomēr daudzas aviokompānijas var izlemt sniegt zināmu labumu pārvietotajiem ceļotājiem, piemēram, nodrošināt bezmaksas ūdeni un uzkodas. Situācijā, kad lidojums ir pārsniegts, aviosabiedrības var lūgt brīvprātīgajiem atteikties no savām vietām apmaiņā pret viesnīcas numuru, ceļojuma kuponiem vai kādu no iepriekš minētajām kombinācijām. Ja jūsu ceļojums ir aizkavējies, noteikti jautājiet, vai aviokompānija vēlas sniegt jebkādu palīdzību. Kamēr aviokompānijai nav pienākuma palīdzēt, viņi var nolemt to darīt, lai saglabātu laimīgu klientu.
3: iesniegt prasību regulatīvajām iestādēm
Dažās situācijās, kad ceļotāji ir pārvietoti un aizkavējušies, aviokompānijām var uzlikt pienākumu kompensēt aizkavētos ceļotājus. Ceļotāji, kas peld ar maršruta maršrutu no Eiropas, var saņemt maksājumu no aviosabiedrības, ja lidojums tiek atcelts vai aizkavēts vismaz trīs stundas.
Lidojumiem no Amerikas Savienotajām Valstīm pasažieriem ir jāmaksā kompensācija, ja tie tiek piespiedu kārtā pārvietoti ("uzbrukuši") no pārlidota lidojuma un viņi nevar nokļūt līdz galamērķim vienas stundas laikā pēc paredzētā nosēšanās laika. Ja jūs plānojat izmantot šos pabalstus jūsu labā, pārliecinieties, vai jūs zināt savas tiesības un apstiprināt tos pie vārtiem. Aviosabiedrības kvītes pieņemšana (kā iepriekš minētajā situācijā) nekavējoties novērš jūsu spēju saņemt aviosabiedrības maksājumu.
4: izmantojiet pretenziju pakalpojumu, lai saņemtu savu naudu atpakaļ
Ja jūs nevarat iesniegt prasību par aizkavētu vai atceltu braucienu vai nav pārliecināts, kur sākt, iespējams, vēlēsieties meklēt palīdzību no speciālistiem. Pakalpojumi, piemēram, AirHelp vai Refund.me, var palīdzēt iesniegt pieprasījumus par kavētiem vai atceltiem lidojumiem. Šie pakalpojumi var novērtēt jūsu lietu, iesniegt sūdzību un sekot līdzi sūdzībām, un, iespējams, saņemt kompensāciju, uz kuru jums var būt tiesības.
Lai gan šie pakalpojumi var būt ļoti atkarīgi no jūsu situācijas, viņi iekasē maksu, pamatojoties uz jūsu kopējo kompensāciju. Refund.me gadījumā maksa ir 15% no jūsu kompensācijas.
Zinot to, kas jums ir tiesības, brauciena aizkavēšanās vai brauciena atcelšanas gadījumā, jūs, iespējams, varēsit gūt labumu no savas nelaimīgās situācijas. Nākamreiz, kad esat iestrēdzis lidostā, ņemiet vērā šos padomus - viņi var padarīt jūsu gaidīšanu daudz vienkāršāku.
Ed. Piezīme. Šajā pantā nav norādīta nekāda kompensācija vai stimuls minēt vai saistīt kādu produktu vai pakalpojumu. Nedz About.com, nedz autors neuzskata un negarantē nevienu produktu, pakalpojumu vai zīmolu, kas minēti šajā rakstā, ja vien nav norādīts citādi. Plašāku informāciju skatiet mūsu ētikas politikā.