Neatkarīgi no tā, vai ir kāda problēma ar rezervāciju, jums jāpārbauda lidojuma statuss vai, ja jums ir nepieciešams iegādāties jaunu aviobiļešu, American Airlines klientu apkalpošanas draudzīgie pārstāvji jums palīdzēs ceļojumā ar aviokompāniju un tā saistītajām kompānijām . Viegli sasniedzams pa tālruni vai tiešsaistē, šie klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzēji ir lielisks resurss ceļotājiem, kam pēdējā brīdī jāmaina maršruts vai pat ieteikumi par automašīnām, viesnīcām un darbībām.
American Airlines piedāvā virkni īpašu palīdzības līniju, lai sniegtu palīdzību, ja to klientiem tas visvairāk nepieciešams: lidojumi un rezervēšana, tiešsaistes palīdzība, AAdvantage dalības pakalpojumi, AA kredītkaršu palīdzība, atmaksa, bagāžas izsekošana un vispārēja palīdzība.
Pieaicinot palīdzību, ieteicams pēc iespējas ātrāk runāt ar cilvēku asistentu; jūs varat sasniegt operatoru vai klientu apkalpošanas pārstāvi tieši, piespiežot nulli vai sakot "pārstāvis" automatizētajā balss sistēmā.
Lielākā daļa no jūsu klientu apkalpošanas zvana
Mazliet etiķete ir ļoti tālu, strādājot ar sabiedrisko pakalpojumu sniedzējiem, it īpaši, ja runa ir par klientiem. Pat pieklājīgs un pat toņu saturs pat haotiskos apstākļos parasti sniegs klientu apkalpošanas pārstāvi ar daudz noderīgāku attieksmi, kāda viņam ir jāsaskaras ar dusmīgu un nežēlīgu klientu.
Ja jūs iestrēdzat automatizētajā balss sistēmā, vienmēr atcerieties, ka, nospiežot nulli vai sakot "pārstāvis", parasti tiek izveidots savienojums ar cilvēku. Tomēr jums vajadzētu mēģināt atbildēt uz automatizētiem jautājumiem, piemēram, "vai jums nepieciešama palīdzība saistībā ar esošu rezervāciju", jo šie jautājumi palīdz ierobežot to, kāds klientu apkalpošanas pakalpojuma sniedzējs tiek ievietots tiešsaistē ar jums.
Paturiet savu apstiprinājuma numuru un iegādājoties kredītkarti, ja vēlaties zvanīt par esošu rezervāciju un pārliecinieties, ka jūs zināt savu budžetu un grafiku, ja zvanāt, lai rezervētu jaunu rezervāciju, īres automašīnu vai viesnīcu. Tas paātrinās procesu un nereti liek aģentam labu garastāvokli, kas reizēm var radīt to, ka bez maksas jūsu ceļojums tiek papildināts ar prēmijām.
American Airlines klientu apkalpošanas numuri
Turpmākajā sarakstā ir iekļautas visas pieejamās palīdzības līnijas American Airlines klientu apkalpošanas dienestam, kas ir pieejami vispārējiem pasažieriem AA lidmašīnā un saistīto uzņēmumu lidojumos.
- Diennakts klientu apkalpošanas vispārējā palīdzības līnija : 1-800-349-3244
- Lidojuma un rezervācijas numuri: 1-800-433-7300
- AA.com un pieteikšanās atbalsts: 1-800-222-2377
- American Airlines kredītkarte: 1-800-733-2654
- Atmaksa par izsniegtajām biļetēm: 1-918-254-3777
- Automašīnu noma, viesnīcas un aktivitātes: 1-800-960-7163
- Bagāžas izsekošana: 1-800-535-5225
Jūs varat arī piekļūt pašreizējam lidojuma datiem par vārtiem un laiku, izmantojot American Airlines lidojuma statusa tīmekļa vietni.
American Airlines locekļu atlīdzības programmas dalībniekiem AAdvantage ir pieejamas papildu palīdzības līnijas, lai palīdzētu jūsu ceļojuma vajadzībām:
- AAdvantage klientu apkalpošanas dienests: 1-800-882-8880
- AAdvantage Gold servisa galds: 1-800-848-4653
- AAdvantage Platinum apkalpošanas dienests: 1-800-843-3000
- AAdvantage Executive Platinum servisa galds: 1-800-843-6200
- AAdvantage Award Travel: 1-800-882-8880
- AAdvantage Admirals Club: 1-800-237-7971
Lidojumi un klientu apkalpošanas rezervēšana ir pieejami arī dažās citās valodās un dzirdes un runas traucējumiem:
- Spāņu: 1-800-633-3711
- Japāņu: 1-800-237-0027
- Mandarin Chinese: 1-800-492-8095
- Dzirdes un runas traucējumi: 1-800-543-1586
Paturiet prātā, ka, runājot par klientu apkalpošanu, neatlaidība atmaksājas. Atcerieties, ka tālrunis vienmēr ir saprātīgs un mierīgs ar klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Tā bieži vien nepalīdz sadarboties ar viņiem, tā vietā, mierīgi norādiet savu problēmu un pastāstiet viņiem, kā jūs vēlaties, lai viņi to pievērstu vai labotu.