13 Aviosabiedrības, kuras jums vajadzētu izmantot pēc čivināt

Pārvadātāji veic klientu apkalpošanu uz nākamo līmeni

Čivināt gāja tiešraidē 2006. gada 21. martā. Aviācijas un tūrisma nozare bija agrīna 140 mēnešu sociālās mediju platformas izmantotājs. Twitter popularitāte lika aviosabiedrībām pievienoties platformai, kur tās šobrīd to izmanto, lai pārrunātu visu, sākot no cenu pārdošanas līdz klientu apkalpošanas problēmām. Zemāk ir 13, kas jāievēro.

• 01 no 13

  Air Asia

  Ar Malaiziju balstītais zemo izmaksu pārvadātājs ar gandrīz četriem miljoniem sekotāju ir viens no visaktīvākajiem Twitter kontiem starp pasaules aviosabiedrībām. Aviokompānija izmanto kontu jautriem konkursiem, fotogrāfijām no galamērķiem, uz kuriem tas attiecas, un paziņojumus par pārdošanu un piedāvājumiem. Tas izveidoja atsevišķu čivināt kontu - @AskAirAsia -, lai strādātu ar jautājumiem un bažām par bagāžu, sēdvietām un ēdienreizēm septiņas dienas nedēļā darba laikā.

• 02 no 13

  Alaska Airlines

  Aviokompānijas Sociālās aprūpes komanda ir gatava palīdzēt ceļotājiem 24 stundas diennaktī, septiņas dienas nedēļā. Viņi atbild uz pasažieru jautājumiem, bet arī izmanto savu barību konkursiem (atrast Robinson Cano bobblehead lelle), izceļot uzkodas ar lieliskām fotogrāfijām un infographic par to, kā inflight Wi-Fi darbojas.

• 03 no 13

  American Airlines

  Fort Worth, Texas balstīts pārvadātājs ir kļuvis ļoti populārs čivināt. Grupa, kas apstrādā šo kontu, ļoti atsaucas uz tweets un it īpaši klientiem ar problēmām. Un viņiem ir lieliski informatīvi un neticami (bet jautri) tweets, kas ir jautri lasīt.

• 04 no 13

  British Airways

  Apvienotās Karalistes karoga pārvadātājs darbojas savā Twitter kontā 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā. Tas piedāvā ikdienas ceļojumu laika atjauninājumus, izceļ galamērķus, atzīmē īpašas dienas (National Sibling Day), dzīvo Perisocpe raidījums ar tās izpilddirektoru un konkursos. Tas arī parāda krāšņās fotogrāfijas no tās flotes un pilsētām, kurās tas kalpo, un palīdz klientiem, kuriem tā ir nepieciešama.

• 05 no 13

  Delta Air Lines

  Delta ir ievietojis savu sociālo mediju komandu telpā, kas izskatās kā lidmašīnas vadības klāja. Milzu sienas monitori ļauj savai komandai sekot katram čivināt, kur tas ir minēts, un tas izskaidro ātru atbildi no @ DeltaAssist konta. Ir pieejams lidmašīnas fotoattēlu, Delta notikumu un jautru informāciju no konta līdzsvars.

• 06 no 13

  JetBlue

  Šī Ņujorkas aviokompānija piedāvā parasto uzņēmumu virzību uz jauniem maršrutiem, jauniem produktiem un vispārējiem atjauninājumiem. Bet šī konta pārraudzīšanas komanda piedāvā arī smieklīgus tweets, lieliskas fotogrāfijas un entuziasmu klientu apkalpošanu.

• 07 no 13

  KLM

  Tas ir Twitter konts par steroīdiem - labā veidā. Pārvadātājs veic savu kontu 24 stundas diennaktī un piedāvā palīdzību 10 valodās. Konts pat pasakā sekotājiem, cik ilgi tas būs nepieciešams, lai atbildētu uz viņu čivināt. Tajā ir brīnišķīgs viņu pilsētu fotoattēlu un videoklipu zvēru meklētājs, kā arī viņu sekotāju izcelšana, un jūs patiešām redzat mīlestību un aprūpi šajā kontā.

• 08 no 13

  Lufthansa

  Vācijas karogu pārvadātājs izmanto savu čivināt kontu, lai darītu visu, sākot no atbildes uz ceļotāju jautājumiem, lai uzsvērtu no aviokompānijas žurnāla. Bez tā lieliskās mijiedarbības ar sekotājiem, man patīk nejaušība, ko jūs redzat barībā, ieskaitot atdzist dzeltenas virtuves ierīces, Instagram fotoattēlus, interesantus #travelfacts un izcelt vēsu tweets no sekotājiem, piemēram, AirBnB.

• 09 no 13

  Southwest Airlines

  Šis pārvadātājs bija pirmais vilnis, lai oficiāli iekļautu sociālo mediju, it īpaši čivināt. Jūs varat sajust mīlestību, jo aviosabiedrība palīdzēja pasažierim nosūtīt fotoattēlu čivināt savai brāļai, kura gatavojas atklāt sirds operāciju. Bet tas arī izmantoja čivināt, lai izskaidrotu detaļas aiz datora glitch, kas izraisīja tūkstošiem ceļotāju aizkavēšanos. Ir arī dažādi fotoattēli, atkārtotas sarunas no sekotājiem, videoklipi, konkursi un pilsētas, kurās tie tiek rādīti.

• 10 no 13

  Spirit Airlines

  Šis Fort Lauderdale balstītais zemo izmaksu pārvadātājs, kas pazīstams ar savu ne tik lielisko klientu apkalpošanu, ir izpilddirektors, kurš strādā, lai uzlabotu savu tēlu ceļotāju vidū. Viens veids ir caur Twitter kontu. Aviosabiedrība to izmanto, lai papildinātu jaunos galamērķus un pārdošanas cenas, kā arī konkursus un izceļ no Instagram lapas. Bet tas arī mudina ceļotājus tieši nosūtīt to ar jebkādiem pakalpojumu jautājumiem un nesen brīdināja ceļotājus par uzturēšanu savā tīmekļa vietnē un konsultējot viņus izdrukāt iekāpšanas kartes agrāk.

• 11 no 13

  United Airlines

  Šā pārvadātāja konta pārstāvji vienmēr ir tur, lai tērzētu, bet viņi arī norāda ceļotājus, kur viņiem ir jādodas tālākai palīdzībai. Kontā tiek rādīts saturs no žurnāla "Hemisphere" avārijas izteiksmes. Ir arī viktorīnas, lieliskas fotogrāfijas, konkursi un jautri fakti par aviosabiedrību un tās flotu.

• 12 no 13

  Virgin America

  Man patīk fakts, ka šim pārvadātājam ir skaidrs, ka viņi klientiem nesniedz atbildes par čivināt, bet tie sniedz alternatīvas palīdzībai. Bet tas, ko jūs iegūstat, ir jauks fotoattēlu, video un informācijas saturs pārvadātājā, kas aptver visu, sākot no viņu pacelt biežā lidotāja programmas, lai svinētu Sir Richard Branson dzimšanas dienu.

• 13 no 13

  Virgin Atlantic

  Man tas patīk, ka šai aviokompānijai ir aģenti, kuri kontrolē savu kontu, un es priecājos, ka šobrīd konts tiek izmantots 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā. Aviosabiedrība dara lielisku darbu, piedāvājot saviem sekotājiem "jaunumus, banteru un palīdzību". Tie piedāvā personiskus tweets sekotājiem, video, lieliskus attēlus un izceļ no konkursa, kas deva sekotājiem iespēju uzvarēt ceļojumus uz Ņujorku un Londonu.