Kā jūs ietekmēs pāreja no nobraukuma uz tēriņiem balstītām programmām
Tradicionāli aviosabiedrības ir apbalvojušas savus klientus, izmantojot lojalitātes programmas, kas piešķirtas punktus vai jūdzes atkarībā no lidojuma laikā veiktā attāluma. Bet arvien vairāk aviosabiedrību pāriet uz tēriņiem balstītām programmām, kas ļauj dalībniekiem uzkrāt atlīdzības un nopelnīt statusu, izmantojot biļetē iztērēto naudas summu, salīdzinot ar lidojuma attālumu. Lūk, kas jums jāzina par šo pāreju uz lojalitāti, kas balstīta uz tēriņiem.
Uz tēriņiem balstītas lojalitātes attīstība
Lai saprastu, kāpēc vairāk uzņēmumu tērē, aplūkosim, kāpēc mazumtirgotāji un aviosabiedrības vispirms gūst priekšrocības. Atkārtotie klienti ir vērtīgs priekšrocības jebkuram uzņēmumam, un, piedāvājot atlaides vai bezmaksas preces un pakalpojumus, klienti tiek mudināti palikt uzticami vienam mazumtirgotājam vai uzņēmumam.
Bet, kad runa ir par aviosabiedrībām, ne visi klienti ir izveidoti vienādi. Flier A, kas maksā 4000 ASV dolāru par vienu pirmās klases lidojumu no Ņujorkas pilsētas uz Sanfrancisko, iztērē tādu pašu summu kā Flier B, kas tajā pašā maršrutā pērk 10 000 eiro ekonomiskos lidojumus. Bet starp bagāžas apstrādi, klientu apkalpošanas laiku un lidojumu pakalpojumiem Flier A noteikti ir izdevīgāk aviosabiedrībai. Tomēr, ņemot vērā nobraukumu balstītas atlīdzības shēmu, Flier A un Flier B iegūst tikpat daudz miles par katru biļeti. Lai saglabātu izdevīgākus klientus, piemēram, Flier A, aviokompānijām ir loģiski atlīdzināt tos citādi.
Risinājums ir uz tēriņiem balstītas lojalitātes programmas.
Kā es ietekmē ar tēriņiem balstīto lojalitāti?
Saskaņā ar tēriņu balstītām lojalitātes programmām aviosabiedrības atlīdzina savus vislabākos klientus. Ceļotāji, kuri tērē vairāk, nopelnīt vairāk. Ja klients maksā vairāk par mazākiem lidojumiem, viņi ātrāk pabeigs aviosabiedrības atlīdzības līmeņus, agrāk sasniedzot elites statusu, lai gūtu peļņu, piemēram, piekļuvi atpūtas vietai, priekšlaicīgu iekāpšanu vai papildu reģistrētas bagāžas kvotas.
Elites klienti iegūs arī vairāk punktus, iegādājoties tādu pašu cenu kā nesaistītu vai neelītiem lidmašīnu.
Pāreja uz tēriņam balstītiem lojalitātes pabalstiem ir atkarīga no grafika piesaistītajiem biznesa ceļotājiem ar pietiekami dziļi kabatām, lai nopirktu dārgas pēdējā brīdī veiktos lidojumus. Šāda veida skrejlapas iegādāsies punktus daudz ātrāk nekā tradicionālajos nobraukumos uzstādītajos iestatījumos. Taču tēriņus balstītas programmas apgrūtina tos, kuri iegādājas augsti diskontētās pārdošanas cenas, lai gūtu labumu.
No dienvidrietumiem līdz starbucks
Labs veids, kā izprast, kā darbojas pāreja no nobraukuma uz tēriņiem balstītas lojalitātes, salīdzinot to ar uzņēmumu, kas saņēmis ievērojamu atspoguļojumu presē par viņu lojalitātes programmas maiņu - Starbucks. 2016. gada februārī pasaulē populārākā kafijas ķēde paziņoja, ka tā mainīja savu darījumu balstīto atlīdzības programmu uz tēriņiem. Iepriekš katrs darījums nopelnīja vienu zvaigzni, neatkarīgi no dzēriena lieluma vai cenas. Tāpēc tas nozīmēja manu rītu Venti Vanilla Latte nopelnījis man tādu pašu atlīdzību - vienu zvaigzni - tā kā klients pirms manis pavadīja pusi tik daudz, kā es to izdarījis savā Tall Blonde Roast. Tomēr, kad mēs katrs uzkrāja 12 zvaigznes, mums abiem bija tiesības saņemt bezmaksas Venti Vanilla Latte, pat ja šīs 12 zvaigznes tika nopelnītas, iegādājoties 12 mazus, lētus kafijas.
Saskaņā ar jauno tēriņu programmu klienti nopelna divas zvaigznes par katru iztērēto dolāru. Lai gan tā saņems abus no mums 125 zvaigžņu, lai saņemtu bezmaksas atlīdzību, es ātrāk to varēs sasniegt ar saviem Venti Vanilla Lattes, salīdzinot ar Tall Blonde Roast.
Izmaksu lojalitātes veikšana jums
Lielākajai daļai Eiropas un ASV aviosabiedrību jau ir notikušas pārejas uz tēriņam balstītām lojalitātes programmām. 2015. gada beigās Delta un United pārcēlās un lidsabiedrība American Airlines atjaunināja savu lojalitātes programmu, lai augstu atlīdzinātu lidojumus, pamatojoties uz biļešu cenu.
Šī pāreja ir sagrāvusi daļu lidmašīnu, kas zaudē. Tie ir klienti, kas uzkrāj punktus un jūdzes, rezervējot diskontētos lidojumus vai izvēloties lētākus vairākus maršruta maršrutus par izdevīgiem tiešajiem lidojumiem. Taisnība, ka kopumā klienti nopelnīs nedaudz mazāk miles saskaņā ar tēriņam balstītām lojalitātes programmām.
Bet sistēma apbalvās katram aviosabiedrības labākajiem klientiem - augstākās klases un pēdējā brīža biznesa ceļotājiem.
Klienti gūst labumu arī ar vairākām balvām pieejamām vietām - kopīgu neapmierinātību visiem ceļotājiem, kas peld ar vietām. Kopš 2015. gada janvāra Delta ir ieguvis 50 procentus vairāk biļešu. Viņi ir arī pievienojuši vairāk balvu, ko var izpirkt mazākā nobraukuma līmenī.
Lai gan pāreja liek nedaudz lojāliem klientiem, tas var būt izdevīgs scenārijs, ja jūs zināt pareizo ceļu, lai to izmantotu.